天貓超市退貨規(guī)則是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓超市退貨,天貓質(zhì)量問題,天貓問答。

其實現(xiàn)在有了天貓超市，很多時候，我們都不愿意出門去買東西，基本上在天貓超市上下單，快的當(dāng)天能到，慢的話次日就能抵達(dá)，而且價格也便宜，但是有時候買的東西可能存在問題，這時候退貨規(guī)則是什么，就需要大家了解。

怎么樣才能退貨?

大家如果要退款，首先需要和配送人員當(dāng)面核對，如發(fā)生退貨，請一定于每天9：00-21：00跟客服聯(lián)系。

一、如果有這些情況可以在收貨的7日內(nèi)進(jìn)行退貨：

1、非人為質(zhì)量問題。

2、商品沒有損壞，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈品、說明書、保修憑證和發(fā)票、發(fā)貨清單均齊全。

3、家電類商品、3c產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)由廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測，并出具檢測報告。持檢測報告及購物發(fā)票，7日內(nèi)可退，在辦理退時需要包裝完好，附件齊全，保留商品外包裝7天。

4、所有退貨經(jīng)過超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必說明原因。

未與客服中心確認(rèn)之前主動退回的商品，不予受理。

二、以下情況無法提供退貨服務(wù)：

1、非天貓銷售的產(chǎn)品。

2、沒有質(zhì)量問題，且外包裝已拆除，影響再次銷售。

3、食品、內(nèi)衣、化妝品等拆開后不予退還。

4、商品有損壞，相關(guān)的配件和證書不全，不予退還。

5、超過三包的有效期。

6、自行拆解、修理的產(chǎn)品不予退貨。

運費誰承擔(dān)?

如果是買家原因退貨，自行承擔(dān)，如果是商品質(zhì)量問題的退貨，費用應(yīng)有商家承擔(dān)。如果是未經(jīng)確認(rèn)而自主退會，將不被受理，運費還是自己承擔(dān)。

如果是自己的原因，天貓超市是不予退貨的，大家想要退貨，一定要確認(rèn)到底是誰的責(zé)任，盡量在驗收時，檢查出問題，有快遞作證，這樣退貨的幾率更高，證件也更充分，大家想要退貨需要保留好相關(guān)的憑證，這樣更客服核對無誤之后，就能退貨了。

天貓超市的退貨規(guī)則，大家看完就可以對照找找看原因，主要看是誰的責(zé)任，如果是對方的責(zé)任，那你在收集好憑證之后，可以聯(lián)系官方來進(jìn)行退貨的處理，但是一定要在她們的正常上班時間內(nèi)聯(lián)系，否則，也無法及時處理你的退貨問題。

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