速賣通顏色與描述不符怎么處理

本文主題速賣通描述不符,淘寶賣家,淘寶問答。

在速賣通上面購物，消費者不能看到實物，不知道產(chǎn)品的尺寸大小，也不知道產(chǎn)品的真實顏色，一切只能通過產(chǎn)品的圖片和描述來了解產(chǎn)品的詳情。為了更好地規(guī)范速賣通賣家，速賣通平臺對賣家的描述和主圖等作出了規(guī)范，若是被投訴顏色與描述不符，極有可能會影響店鋪的整體情況，那么，我們該如何處理這類糾紛呢?

一、速賣通顏色與描述不符怎么處理？

速賣通產(chǎn)品描述以速賣通開店賣家在全球速賣通平臺上展示的產(chǎn)品描述為準(zhǔn)。賣家需要保證產(chǎn)品的描述信息(包括產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品詳細(xì)描述頁面等)前后一致，如出現(xiàn)信息矛盾或誤導(dǎo)傾向，則平臺保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在買家下訂單之前賣家已經(jīng)明確提示買家產(chǎn)品可能存在顏色的偏差，或產(chǎn)品可能存在一定誤差，并明確了誤差大小，自速賣通發(fā)出通知起3天內(nèi)賣家需提供有關(guān)提示的溝通記錄作為證明。

賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險：

1)如果賣家產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描述中明確寫明產(chǎn)品型號，默認(rèn)為該產(chǎn)品具有該型號的所有功能，如果買家投訴缺少某功能，賣家將承擔(dān)全部責(zé)任;

2)根據(jù)買賣雙方的證明，如果有貨物與描述不符的情況，則屬于賣家責(zé)任，買家對于處理方式有最終選擇權(quán)利，買家可選擇退款方案或者退貨方案。

3)若產(chǎn)品頁面有多種型號多種顏色的，但是買家下單時無法選擇型號和顏色，在下單留言表示需要選擇其中某一種，后期發(fā)錯顏色的，賣家將承擔(dān)全部責(zé)任;

注：若買賣雙方在糾紛結(jié)案前，達成退貨退款的協(xié)議，平臺將支持雙方的協(xié)議，要求買家退貨。對于產(chǎn)品的確存在貨不對板問題的案件，建議賣家承擔(dān)運費退回。

二、如何防止速賣通顏色與描述不符?

在發(fā)布產(chǎn)品應(yīng)該清晰如實描述產(chǎn)品，對實物進行實拍細(xì)節(jié)，遇到尺碼最多類問題情況下，造成買家退貨或者換貨最多的原因，往往是因賣家的產(chǎn)品描述不夠清楚明白，引發(fā)與買家之間的爭議，所以建議我們賣家在產(chǎn)品詳情填寫描述的時候盡可能清晰，推薦使用尺碼表及試穿報告。

若是被買家投訴顏色與描述不符，速賣通賣家一定要了解清楚情況，盡量站在客戶的角度去解決問題，注意安撫好客戶的情緒，盡量和平解決問題。糾紛解決得再好，其實對店鋪也還是會有一些影響的，最好是做好主圖和描述，盡量避免出現(xiàn)描述不符的情況。

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