淘寶小二是什么？淘寶店鋪的商家小二如何找？
2022-06-17| 10:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：16481
在淘寶商家的運營過程當(dāng)中若遇到有不懂的知識點或者是買家進(jìn)行惡意投訴的情況下是可以直接通過聯(lián)系小二的方式進(jìn)行解決，那么淘寶小二是什么？淘寶店鋪的商家小二如何找？
圖1 淘寶小二
1、淘寶小二是什么？
淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊。在多個地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動頁面當(dāng)中，或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。對于淘寶小二是什么？淘寶店鋪的商家小二如何找，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是msc632。火星老師的電商經(jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2、淘寶店鋪的商家小二如何找？
（1）淘寶商家可以通過點擊淘寶網(wǎng)首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當(dāng)中右上角點擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問題的在線咨詢，亦或者是通過點擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。
（2）若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找，同時可以通過@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。
（3）淘寶小二一般情況下是不會主動和商家進(jìn)行聯(lián)系的，且不會詢問淘寶商家的賬號密碼等信息，請注意賬號安全，以免上當(dāng)受騙。
圖2 小二
以上就是對于：“淘寶小二是什么？淘寶店鋪的商家小二如何找？”的內(nèi)容介紹，一般交易糾紛的情況可以通過千牛賣家中心處的客戶服務(wù)進(jìn)行訂單的投訴處理，小二會通過上傳的資料等信息進(jìn)行跟進(jìn)解決問題，在活動頁面當(dāng)中也有官方的釘釘群或者是淘寶小二的聯(lián)系方式可以及時的聯(lián)系。
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