京東商家想在雙11突破瓶頸提升轉(zhuǎn)化率?看這里！-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東下單,京東問答。

來源：京東賣家論壇涵伊雪

到現(xiàn)在這個階段，我們前期的預售、付定金以及其它促銷優(yōu)惠活動的引流造勢而引來的收藏加購已經(jīng)過了高峰期，有很多用戶已經(jīng)加購了，后面想要引導更多的加購也會越來越困難，現(xiàn)在我們需要做的就是挽留住已經(jīng)收藏加購的用戶促進最終的轉(zhuǎn)化，同時在雙十一正式到來之前爭取到更多的流量。

我們先來看看加入購物車后通常會出現(xiàn)的幾種情況

第一種、提前收藏加購并及時下單

遇到這類客戶那么恭喜你了，輕松的完成了本次的成交，說明我們的產(chǎn)品或者活動對他們有非常大的吸引力，或者說本來就是我們店的忠實用戶，對于這一類用戶我們需要維護好關系促進后期的重復購物

第二種、提前收藏加購最終也下單了但是并不及時

這部分用戶的顧慮可能就比較多也比較慎重，會經(jīng)過多方比較之后才最終下單。對我們賣家來說風險也比較大，不穩(wěn)定因素也比較多，需要我們花費比較多的力氣去爭取。包括我們的產(chǎn)品、活動吸引力、及時引導、全程關懷等。

第三種、提前收藏加購最終未下單

這些用戶有些是綜合比較之后被其它店的商品吸引了，這也是無法避免的情況。另外一些可能是忘記了加購的商品，或者是開始時的吸引力隨著時間的推移逐漸退卻了一些，這些用戶就是挽回幾率比較大的用戶，我們要盡量避免這些用戶的流失。

如何促進加購轉(zhuǎn)換？

本帖隱藏的內(nèi)容

從上面分析的幾種情況我們可以看到，活動期間對于客戶的關懷和實時提醒是非常必要的，針對這種情況，我重點推薦的方式就是充分利用短信營銷功能和在線客服

短信觸達

購物車營銷

針對將商品加入購物車的用戶，及時提醒用戶活動的時間節(jié)點和優(yōu)惠信息，敦促用戶及時提交訂單。利用適當短信提醒可以有效避免用戶因比較忙忘記下單的情況，也可以爭取一部分比較猶豫的用戶

短信催付

這個主要針對兩個群體，一種是前期預售付了定金的用戶，給用戶提供付款的溫馨提示。另外一種是付款后不及時付款的，可以營造一種活動緊張的氛圍，讓客戶感覺錯過將會享受不到這么豐厚的優(yōu)惠。

購物全流程的關懷

關于購物的關懷分為下單前和下單后，在下單前我們主要就是圈定精準人群，分別發(fā)送購物引導信息，一種是下單后，從提交訂單->付款->發(fā)貨>確認收貨->到售后的服務追蹤等都要考慮到，這個過程的目的就是給用戶提供完整的購物體驗，促進二次轉(zhuǎn)化

短信工具的選擇

在短信工具的選擇上建議選擇比較全面的，除了購物車營銷最好能夠針對付款、發(fā)貨、確認收貨等購物全流程都可以關懷到的。我了解到的京品通的短信功能還不錯，各個環(huán)節(jié)都可以兼顧到。

客服引導

客服引導主要是針對主動咨詢的用戶提供咨詢和建議以及加購付款的提醒和引導，另外針對其它用戶發(fā)送相關的活動提醒。

總體來說客服和短信也差不太多，主要是它的觸達效果沒有短信好并且沒有額外的成本，可以和短信配合實施

后期如何進行客戶引流

商品分類引導

到了這個階段商品原有的活動和信息基本都無法更改了，盡量展示出產(chǎn)品分類，做一些分類引導欄目，讓進店的客戶在進入店鋪后查看更多的商品，提到其它商品的關注度，盡量讓客戶可以購買更多的商品。

活動信息調(diào)整

由于前期參與預售的人員已經(jīng)比較多，對于后期的用戶已經(jīng)沒有太大的吸引力，可以拋開預售活動，單獨制定每日前xxx名享受xxx優(yōu)惠促進后來的用戶參與

店鋪粉絲互動+老客召回

充分利用直播、群聊等，調(diào)用粉絲和老客戶的積極性，讓這部分的用戶參與購物

會場排名實時監(jiān)控

知己知彼百戰(zhàn)不殆，大家要時刻緊盯會場排名，如果排名出現(xiàn)大幅度變動就要立刻排查原因，做好調(diào)整工作。

這些就是本次分享如何促進轉(zhuǎn)換和后期客戶引流的內(nèi)容，京品通預祝大家在本次活動中取得優(yōu)異的成績！

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