京東小智通用知識(shí)庫優(yōu)化更新手冊-京東問答電商問答

本文主題京東小智,京東明細(xì),京東問答。

Hi各位商家朋友們：

大家好！小智通用知識(shí)庫進(jìn)行優(yōu)化更新啦~~

“知識(shí)庫”是解答客戶問題的核心功能板塊，小智通用知識(shí)庫匯總了大部分行業(yè)售中/售后的大量高頻問題，每一類高頻問題涵蓋多種不同的問法，您只需編寫答案，即可快速應(yīng)答。您可根據(jù)店鋪經(jīng)營商品所屬行業(yè)在左上角“訂閱知識(shí)庫”按鈕訂閱本行業(yè)知識(shí)庫。若知識(shí)庫中的問題無法滿足需要，還可在“自定義問題”中配置自定義的問題及答案~~

本次優(yōu)化更新是為了提升小智通用知識(shí)庫問題覆蓋率和應(yīng)答準(zhǔn)確率，幫助大家更方便的配置小智~~那么現(xiàn)在，小編詳細(xì)給大家介紹下本次通用知識(shí)庫優(yōu)化的內(nèi)容！

本次優(yōu)化共有幾大變化點(diǎn)：

此圖為目前通用知識(shí)庫分類及排列

（一）通用知識(shí)庫整體布局改變

改版后，通用知識(shí)庫整體布局將會(huì)以客戶進(jìn)線路徑重新排列（5月21日改版完成）：

商品咨詢（主要包含商品介紹，生產(chǎn)日期，包裝清單等分類）

活動(dòng)咨詢（近期活動(dòng)咨詢，優(yōu)惠券獲得方式，促銷形式等分類）

購買咨詢（主要包含購物流程，下單備注，庫存狀態(tài)等分類）

物流咨詢（主要包含物流全稱跟蹤，配送方式，配送周期等分類）

訂單咨詢（主要包含修改訂單，拒收，訂單狀態(tài)解釋等分類）

售后咨詢（主要包含售后商品使用問題，售后處理周期等分類）

投訴建議咨詢（主要包含用戶投訴等分類）

（二）通用知識(shí)庫三級(jí)分類設(shè)置

通用知識(shí)庫設(shè)置一級(jí)分組、二級(jí)分組，便于商家查找配置，具體見下圖：

（三）通用知識(shí)庫分組變更明細(xì)

設(shè)置一級(jí)分組、二級(jí)分組，二級(jí)分組變更明細(xì)如下圖：

（四）通用知識(shí)庫新增及下線明細(xì)

此次通用知識(shí)庫優(yōu)化共新增23個(gè)分類，下線2個(gè)分類，如下圖展示：

這里大家需要注意的是：

針對(duì)新增分類請于2023年5月21日15點(diǎn)前完成答案編輯，避免出現(xiàn)因未配置答案導(dǎo)致的轉(zhuǎn)人工情況過多，影響客戶體驗(yàn)；

【商品好評(píng)率】因用戶咨詢較少將于5月21號(hào)15點(diǎn)下線；

【保修返修及退換貨政策】分類因分類較粗將于5月21號(hào)15點(diǎn)下線，并將該分類拆為多個(gè)分類，大家可事先備份已配置答案；

通用知識(shí)庫保修返修及退換貨政策拆分明細(xì)

以上就是本次小智通用知識(shí)庫優(yōu)化更新手冊的全部內(nèi)容~~

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