京東商家誰(shuí)說新店不能做老客戶營(yíng)銷-我就是這樣起來-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東新店,京東問答。

來源：京東賣家論壇

最近遇到這么一位朋友他是這么說的，你們看看認(rèn)同這個(gè)看法嗎？

這位店家朋友以目前店鋪為新店為由想要暫緩做老客戶營(yíng)銷這個(gè)動(dòng)作，要等到店鋪到一定的規(guī)模后，再去開始做這個(gè)事情。

其實(shí)我相信屏幕前的各位很多人也說這樣的想法，但是我確有不同的看法：

老客戶是日積月累起來的

客戶的多少并不能成為我們不為客戶提供良好服務(wù)的借口，也不是影響我們?nèi)ブ匾暫途S護(hù)老客戶的理由。

客戶是一個(gè)一個(gè)積累起來的，換句話說就是：“越是新的店鋪越應(yīng)該去重視老客戶營(yíng)銷，做到量變引發(fā)質(zhì)變，而不是本末倒置！”

試想想一開始你就不重視老客戶，那么前期這些老客戶都會(huì)流失，對(duì)你新店的影響反而更大，你這時(shí)候只要挽留住一個(gè)老客戶，那么你的轉(zhuǎn)化率在同一層級(jí)的店鋪里面你肯定能脫穎而出（同為新店，大家的轉(zhuǎn)化率并不會(huì)很高）。

那么等你店鋪成熟了，你花大力氣再去維護(hù)一個(gè)老客戶，達(dá)到的效果肯定沒有現(xiàn)在這么大。

老客戶是重在積累的，新店期就能將老客戶的價(jià)值發(fā)揮到極致，這才是新店最應(yīng)該去做的，老客戶可以幫助一個(gè)新店快速成熟，這點(diǎn)你沒想到過吧！

那么我們應(yīng)該怎么做呢？請(qǐng)直接跳到第三點(diǎn)！

老客戶營(yíng)銷的好處

老客戶營(yíng)銷并不是千篇一律的，應(yīng)該根據(jù)自己的商品的特點(diǎn)定制維護(hù)方案，產(chǎn)品的不同，市場(chǎng)的不同，玩法也就有所不同。

復(fù)購(gòu)率高的商品，應(yīng)該注重薄利多銷玩法，活動(dòng)的常態(tài)化，定期回訪老客戶。

復(fù)購(gòu)率低的商品，應(yīng)該注重產(chǎn)品的品質(zhì)，售前和售后的服務(wù)，讓我們的店在客戶的心里留個(gè)烙印，他也許短時(shí)間內(nèi)不再不需要我們的產(chǎn)品，但是當(dāng)他需要或是朋友需要時(shí)，可以立刻想起我們的店或是主動(dòng)引導(dǎo)他的朋友進(jìn)店購(gòu)買產(chǎn)品。

總體來說老客戶有這么幾點(diǎn)好處：

成本低

好溝通

信任度高

容忍度高

品牌認(rèn)知度高

回購(gòu)率加權(quán)

其次老客戶還有一個(gè)超級(jí)好處：上新時(shí)銷量破零或者新款內(nèi)測(cè)

店鋪上新品永遠(yuǎn)是吸引客戶的一種營(yíng)銷方式，但上新后新品銷量一直是0的話，顯然就事與愿違了，總得有人來做第一個(gè)吃螃蟹的，新客戶對(duì)店鋪不了解，對(duì)產(chǎn)品不信任，“幫助”你的概率就微乎其微；

怎么去做老客戶營(yíng)銷

上面說到了，應(yīng)該根據(jù)不同的商品和市場(chǎng)環(huán)境來制訂老客戶營(yíng)銷方案，但是也有很多共同點(diǎn)可以借鑒的，下面就來說一下，老客戶營(yíng)銷中，我們應(yīng)該著重注意的點(diǎn)。

常見的營(yíng)銷方式有：

短信營(yíng)銷

使用軟件定期給老客戶發(fā)送優(yōu)惠券或者優(yōu)惠信息，尤其是上新提醒用戶以老客戶專享價(jià)購(gòu)買，能快速的幫助商品進(jìn)行破零操作。

有優(yōu)惠券和贈(zèng)品會(huì)給人一種很值的感覺，有利于促成成交，贈(zèng)品給力也會(huì)讓不少買家為了贈(zèng)品去增加客單購(gòu)買產(chǎn)品，但這個(gè)贈(zèng)品不要經(jīng)常重復(fù)要保持新鮮感；

2.站內(nèi)活動(dòng)

店鋪活動(dòng)，會(huì)優(yōu)先在移動(dòng)端進(jìn)行展示，用戶進(jìn)店即可看到上方菜單欄出現(xiàn)，這時(shí)候我們配合短信通知到老客戶，老客戶看到有大活動(dòng)都會(huì)踴躍參加的。

如何免費(fèi)創(chuàng)建站內(nèi)活動(dòng)，點(diǎn)擊這里查看。

老客戶專享刮刮卡活動(dòng)

3.發(fā)現(xiàn)頻道活動(dòng)

發(fā)現(xiàn)頻道可以做一些買家秀征集活動(dòng)、蓋樓抽獎(jiǎng)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、創(chuàng)意活動(dòng)、#小話題#等等；

那掌握這些就萬事大吉了？不是！如果你的客戶只在有優(yōu)惠的時(shí)候才來，平時(shí)有需求卻根本不會(huì)想到你的店，那么這類人群可以說并不優(yōu)質(zhì)，那怎么改？這可以說又繞到產(chǎn)品的質(zhì)量、整體的服務(wù)這塊了，請(qǐng)一定深思“怎么能讓客戶買了你家的產(chǎn)品并迅速愛上”，你思考的越多做的優(yōu)化越細(xì)，越注重別家都忽視的細(xì)節(jié)，那最后效果也就會(huì)越明顯。

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