雙12售后怎么做

本文主題雙12售后,淘寶發(fā)票,淘寶問答。

做了這么多年，售后失誤印象比較深的都已經是雙手不夠數(shù)了，還不包括那些金額小，沒有印象留下的了，接下來說說，關于我失誤的哪些地方，希望后面的同學少走彎路，少犯錯!

1.售中售后顧客申請僅退款，沒有及時處理，自動到期了

這種情況我遇到過7次，金額都是2000以上，追回4次，感謝那些善良的顧客，遇到3個無賴，說再給點禮品就返回，但是禮品發(fā)了人也失蹤了，錢貨禮兩失，發(fā)生的原因是什么呢?基本都是因為售后連休2天，且休假的時候沒有交接，上班第一時間沒有及時處理，回來就陷入了無窮無盡的其他售后問題中，等想起來處理退款的時候已經來不及了，在此告誡其他童鞋，每天一定要抽時間排查處理售后!

2.備注退部分手快退了全額

這個大部分都追回了，但是也有一個買了2臺空調的至今沒有追回，完全是無賴，在此告誡各位同行，大部分再讓給點好處說返回的千萬不要相信，因為我們給了好處的一個沒有追回，而那種真的愿意補款的根本不會有諸多條件!所以退款的時候一定要看仔細退款金額對不對呀，因為售后子賬號退款是不需要輸入密碼的，雖然可以讓售后承擔，但是畢竟是你的伙伴，于心何忍，一單基本就是一個月工資了，所以能提前避免的，盡量提前避免吧~

3.已返現(xiàn)部分后，售后申請了全額

這個主要就是一定要備注，備注實在是太重要了，因為很多類目的售后時間非常長，如果已經進行了返現(xiàn)，發(fā)生了售后退貨又退了全額，就不劃算了~

4.未發(fā)貨申請全額退款未攔截快遞

一般這種情況相對比較少，需要售后和物流相互協(xié)調，不要看見沒有發(fā)貨就直接退了，確實退款時長涉及無憂考核，但是一定要謹慎，這個世界大部分人是善良的，但是做淘寶做久了，各種奇葩，極品防不勝防，我遇到過職業(yè)做這種的~

5.開通了極速退款的童鞋，一定要注意排查

特別是分銷的童鞋，遇到過N+1單，未發(fā)貨極速退款了，后臺品牌方給發(fā)貨了，如果沒有發(fā)現(xiàn)及時攔截，基本就是白送一臺產品，很多顧客的做法會刷新你的認知，哎，人比人氣死人，三觀刷新!

6.天貓店鋪發(fā)票賠付

每天查看發(fā)票管理跟售后一樣重要，我遇到過一起發(fā)票賠付，另外一個店鋪一個月之中發(fā)生了1萬多的發(fā)票賠付，就是因為售后是新來的，店長沒有交代，她沒有處理過發(fā)票問題，發(fā)票問題違約百分之10的賠付，不管你開沒開，只要后臺沒處理，自動賠付!

7.店鋪紅包

現(xiàn)在很多店鋪都在用店鋪紅包，但是一定要注意一個問題，備注和注意賣家店鋪賬號，因為有時候紅包發(fā)了沒反應，但是實際是發(fā)出去了的，還有一個是賣家，這個是我們遇到的，用子賬號聯(lián)系要了紅包，又換子賬號來，結果本來該返現(xiàn)200的，返了800，而且也是追不回來的，后面被罰款的客服又去他們店拍了申請退款然后投訴，本身他們店鋪是沒有做的，只是掛了幾個店鋪養(yǎng)店，再然后他們就關店了!

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