雙12售后怎么做

本文主題雙12售后,淘寶發(fā)票,淘寶問(wèn)答。

做了這么多年，售后失誤印象比較深的都已經(jīng)是雙手不夠數(shù)了，還不包括那些金額小，沒(méi)有印象留下的了，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)，關(guān)于我失誤的哪些地方，希望后面的同學(xué)少走彎路，少犯錯(cuò)!

1.售中售后顧客申請(qǐng)僅退款，沒(méi)有及時(shí)處理，自動(dòng)到期了

這種情況我遇到過(guò)7次，金額都是2000以上，追回4次，感謝那些善良的顧客，遇到3個(gè)無(wú)賴，說(shuō)再給點(diǎn)禮品就返回，但是禮品發(fā)了人也失蹤了，錢(qián)貨禮兩失，發(fā)生的原因是什么呢?基本都是因?yàn)槭酆筮B休2天，且休假的時(shí)候沒(méi)有交接，上班第一時(shí)間沒(méi)有及時(shí)處理，回來(lái)就陷入了無(wú)窮無(wú)盡的其他售后問(wèn)題中，等想起來(lái)處理退款的時(shí)候已經(jīng)來(lái)不及了，在此告誡其他童鞋，每天一定要抽時(shí)間排查處理售后!

2.備注退部分手快退了全額

這個(gè)大部分都追回了，但是也有一個(gè)買(mǎi)了2臺(tái)空調(diào)的至今沒(méi)有追回，完全是無(wú)賴，在此告誡各位同行，大部分再讓給點(diǎn)好處說(shuō)返回的千萬(wàn)不要相信，因?yàn)槲覀兘o了好處的一個(gè)沒(méi)有追回，而那種真的愿意補(bǔ)款的根本不會(huì)有諸多條件!所以退款的時(shí)候一定要看仔細(xì)退款金額對(duì)不對(duì)呀，因?yàn)槭酆笞淤~號(hào)退款是不需要輸入密碼的，雖然可以讓售后承擔(dān)，但是畢竟是你的伙伴，于心何忍，一單基本就是一個(gè)月工資了，所以能提前避免的，盡量提前避免吧~

3.已返現(xiàn)部分后，售后申請(qǐng)了全額

這個(gè)主要就是一定要備注，備注實(shí)在是太重要了，因?yàn)楹芏囝?lèi)目的售后時(shí)間非常長(zhǎng)，如果已經(jīng)進(jìn)行了返現(xiàn)，發(fā)生了售后退貨又退了全額，就不劃算了~

4.未發(fā)貨申請(qǐng)全額退款未攔截快遞

一般這種情況相對(duì)比較少，需要售后和物流相互協(xié)調(diào)，不要看見(jiàn)沒(méi)有發(fā)貨就直接退了，確實(shí)退款時(shí)長(zhǎng)涉及無(wú)憂考核，但是一定要謹(jǐn)慎，這個(gè)世界大部分人是善良的，但是做淘寶做久了，各種奇葩，極品防不勝防，我遇到過(guò)職業(yè)做這種的~

5.開(kāi)通了極速退款的童鞋，一定要注意排查

特別是分銷(xiāo)的童鞋，遇到過(guò)N+1單，未發(fā)貨極速退款了，后臺(tái)品牌方給發(fā)貨了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)及時(shí)攔截，基本就是白送一臺(tái)產(chǎn)品，很多顧客的做法會(huì)刷新你的認(rèn)知，哎，人比人氣死人，三觀刷新!

6.天貓店鋪發(fā)票賠付

每天查看發(fā)票管理跟售后一樣重要，我遇到過(guò)一起發(fā)票賠付，另外一個(gè)店鋪一個(gè)月之中發(fā)生了1萬(wàn)多的發(fā)票賠付，就是因?yàn)槭酆笫切聛?lái)的，店長(zhǎng)沒(méi)有交代，她沒(méi)有處理過(guò)發(fā)票問(wèn)題，發(fā)票問(wèn)題違約百分之10的賠付，不管你開(kāi)沒(méi)開(kāi)，只要后臺(tái)沒(méi)處理，自動(dòng)賠付!

7.店鋪紅包

現(xiàn)在很多店鋪都在用店鋪紅包，但是一定要注意一個(gè)問(wèn)題，備注和注意賣(mài)家店鋪賬號(hào)，因?yàn)橛袝r(shí)候紅包發(fā)了沒(méi)反應(yīng)，但是實(shí)際是發(fā)出去了的，還有一個(gè)是賣(mài)家，這個(gè)是我們遇到的，用子賬號(hào)聯(lián)系要了紅包，又換子賬號(hào)來(lái)，結(jié)果本來(lái)該返現(xiàn)200的，返了800，而且也是追不回來(lái)的，后面被罰款的客服又去他們店拍了申請(qǐng)退款然后投訴，本身他們店鋪是沒(méi)有做的，只是掛了幾個(gè)店鋪養(yǎng)店，再然后他們就關(guān)店了!

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