京東商家保證金退回百問百答（四）：審核相關-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東紙質,京東問答。

來源：京東賣家論壇

寫在前面

為了幫助更多商家了解清楚退保證金的流程細節(jié)，順利的完成退款審核流程，更早拿到保證金，我們將持續(xù)發(fā)布相關問題解答，本次將解答一些審核環(huán)節(jié)遇到的問題

1什么是紙質收據？

早期入駐的商家，由于是采取線下收取保證金的方式，會為商家開具紙質的保證金收取單據，在商家申請退保證金時，需要將開具的紙質收據寄回核銷。

2時間太久了，紙質收據找不到了怎么辦？還能退款嗎？

請您不要擔心，如果紙質收據丟失，您可以點擊《POP商家在線申請退保證金指南》搜索下載《保證金收據丟失聲明模板》，填寫線下保證金金額，商家id，并蓋公章后郵寄。

3我怎么知道我有沒有紙質收據，金額是多少？

您可在申請退保證金頁面，點擊“查看保證金明細和電子收據”，或在【首頁】-【結算管理】-【票據管理】-【我的電子收據】進行查看。

若您在【我的電子收據】中看到“其中包含紙質收據XX元”，如下圖所示，說明您有線下繳納保證金。請您及時郵寄，否則會影響您的退款時效。如果該處沒有提示包含紙質收據，則無需任何線下操作，耐心等待系統(tǒng)校驗即可。

~~敲重點~~

線下保證金核銷，京東只接受紙質收據（一個粉色的收據單哦~）或者填寫好并加蓋公章的丟失聲明，系統(tǒng)查看的電子收據（如上圖）是無效的，并且是不接受到付件的呦。

4線下郵寄紙質收據后，多久可以完成核銷？

京東在收到您的紙質收據后，先會進行人工審核，核實您的紙質收據原件或丟失聲明是否符合要求，核實無誤后流轉至財務及資金部門進行核銷。自快遞簽收之日起，會在10個工作日內完成，請您耐心等待呦，同時也建議您提前郵寄，以免延長您的退款時效。

好了，本期內容著重為您介紹了線下紙質收據核銷的問題，如果您在退款中遇到任何問題，都可以咨詢在線客服或撥打客服電話：400-622-9068

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