?淘寶客服不回話怎么處理-淘寶問(wèn)答

1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況淘寶為了更好的為商家服務(wù)，一定程度上可以替代人工客服只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題2、客服接待人數(shù)太多，看到信息就會(huì)回復(fù)有一些小店鋪沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時(shí)一般遇到客服不理人，建議考慮換一家店鋪3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，按正常情況來(lái)看不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服。

消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果對(duì)一件商品有什么想要咨詢的問(wèn)題，例如拍下后多久發(fā)貨、推薦尺碼、改收貨地址等，都可以去聯(lián)系客服那么，淘寶店鋪客服不回復(fù)消息如何處理?

淘寶客服不回話怎么處理?

1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況這種時(shí)候只要輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)

如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)有一些小店鋪沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時(shí)一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的但是有些客服沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足這種情況建議選擇其他店鋪購(gòu)買如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況

如何投訴

通過(guò)淘寶客服小蜜投訴反饋打開淘寶app，登錄并進(jìn)入到首頁(yè)，找到右下角我的淘寶，點(diǎn)擊并進(jìn)入此頁(yè)面后，點(diǎn)擊界面中的官方客服選項(xiàng)，進(jìn)入到客服小蜜界面，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的咨詢訂單問(wèn)題，選擇對(duì)應(yīng)的訂單，轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行投訴反饋

客服接待人數(shù)太多或者臨時(shí)有事情不在電腦前時(shí)，等幾分鐘或者十來(lái)分鐘客服就會(huì)回來(lái)

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