京東風(fēng)向標怎么提高-京東問答電商問答

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京東為了幫助在京東開店的商家提升消費者認可度同時可以為消費者購買商品提供了決策依據(jù)，上線了“京東開放平臺風(fēng)向標”。通過風(fēng)向標的數(shù)據(jù)模型運算結(jié)果，會讓排名靠前的店鋪獲得更多扶持。那么，京東風(fēng)向標怎么提高?如何查看京東風(fēng)向標?

想要提高京東風(fēng)向標，要先弄明白風(fēng)向標都包含哪些因素，再逐一優(yōu)化即可。

首先就是用戶評價，是指消費者對店鋪商品的描述、服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨、質(zhì)量、退換貨的評價。消費者購物時，這些以往的用戶評價往往會影響著消費者的購買欲望。

然后是物流履約，是指店鋪內(nèi)訂單的48小時攬件及時率和隔日達訂單占比。即消費者下單成功后能查到快遞公司攬件跟蹤信息的速度，以及72小時內(nèi)能夠收到商品的速度。

接著是特色產(chǎn)品，是指京東放心購和京東電子面單。京東放心購可以說是消費者的購物保障。使用京東電子面單，客戶信息將會更安全。

還有就是轉(zhuǎn)化能力，是指京東店鋪短視頻的能力。碎片化時代的降臨，客戶習(xí)慣購物時快速閱讀商品內(nèi)容，短視頻應(yīng)運而生，其展示能力比圖片文字更強，更能促進消費者進行購物。店鋪短視頻能力是通過一系列的計算得出。

另外還有成長指數(shù)，即店鋪店齡，從店鋪最新開店時間算起。最新開店時間越久，店鋪優(yōu)勢就越大。最后則是客服及售后，是指售后審核及處理時長、退換貨返修率、交易糾紛率、咚咚30秒應(yīng)答率、咚咚平均響應(yīng)時長。

如何查看京東風(fēng)向標?

1、入口查詢：首頁進入后直接點擊分析可以查看

2、京東開放平臺風(fēng)向標包含下述考核指標：

a.商品滿意度：商品符合度、店家服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨速度。分別來自訂單完成后的《物流服務(wù)評價》中的評分

b.數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評價

c.來自退換貨/返修服務(wù)單完成后的《售后服務(wù)滿意度調(diào)查》中的評價

d.交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

e.數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控-物流監(jiān)控-考核KPI

f.服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-服務(wù)評價

風(fēng)向標明確了店鋪綜合服務(wù)能力提升指標的考核方向，有助于商家提升消費者認可度并獲得更多的平臺支持，也為消費者購買商品提供了決策依據(jù)。所以，風(fēng)向標的指標對京東商家來說非常重要，商家可以根據(jù)上述提到的風(fēng)向標的影響因素去逐一提升。

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