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    淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少正常

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53

    本文主題淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少正常

    我們在給淘寶客服做考核的時候,都會看看淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率,因為這是一個非常重要的指標(biāo),但是對于新手開店的商家來說,不知道淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少是正常的?那么接下里,我們就這個問題來跟大家講解一下。

    淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少正常

    整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

    轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例,并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了,每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

    如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

    1、歡迎語

    歡迎語我們都知道說:您好歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

    還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

    2、介紹產(chǎn)品

    這個環(huán)節(jié)的時候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。

    遇到一些自認為懂行的顧客,這種買家的虛榮心非常強,喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說的對,哪些地方說的不對。參考話術(shù):“親,您真的是很專業(yè)呢,對我們這個品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)進行了升級,您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

    3、議價

    首先我們要對議價有一個正確的認識,議價其實是很正常的事情,買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價的哦,或者是本店薄利經(jīng)營,概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

    所以,作為淘寶客服本身就要擁有相關(guān)的素質(zhì)素養(yǎng),用心的服務(wù)好客服,這樣對提高詢單轉(zhuǎn)化率也是很有幫助的,所以,商家們也要注重對客服的培訓(xùn),這樣也是對店鋪好的!

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