拼多多怎么罰款-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多罰款,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

因?yàn)槭潜晨恐⑿胚@個(gè)平臺(tái)，所以，拼多多的客戶數(shù)量非常大，不過(guò)，還是有很多商家對(duì)于拼多多商家入駐猶豫不決，究其原因，主要是因?yàn)槠炊喽嗔P款現(xiàn)象較多，很多人都罰怕了。那么，拼多多是怎么罰款的呢?

一、商家客服的有效回復(fù)率

拼多多規(guī)則里關(guān)于有效回復(fù)率說(shuō)到：

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的才算是有效回復(fù)。若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100，且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)罰款1000元。(超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算罰款)

想要防止此類事情，這需要商家對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)消息要及時(shí)回復(fù)，就算是收到廣告信息，也要進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。

二、商家客服辱罵消費(fèi)者

這算是非常惡劣的行為了，當(dāng)拼多多收到消費(fèi)者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對(duì)商家進(jìn)行罰款，商家是沒(méi)有申訴的機(jī)會(huì)，罰款是直接賠付給消費(fèi)者，罰款為100元。

想要防止此類事情，這需要商家對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。另外客服人員要收集消費(fèi)者的各種問(wèn)題，在周例會(huì)上進(jìn)行提出，讓大家一起討論解決方案，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家還可以給客服人員購(gòu)買一些減壓的小玩具，和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，能減少客服人員的負(fù)面情緒。

三、發(fā)貨問(wèn)題

拼多多一般要求商家要在消費(fèi)者購(gòu)買后24小時(shí)內(nèi)，上傳物流信息。上傳物流信息的24小時(shí)內(nèi)，物流信息要查詢到訂單的攬件信息。有攬件信息的24小時(shí)內(nèi)，物流信息要查到中轉(zhuǎn)站的信息。如商家的物流未達(dá)到要求，每個(gè)物流環(huán)節(jié)需要罰3-10元不等的罰款。

想要防止此類事情，這需要商家對(duì)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，確保商品與訂單一致，并及時(shí)寄出。人手不足時(shí)，商家需按實(shí)際增添人手，可考慮臨時(shí)工來(lái)減少成本。

四、假貨劣質(zhì)貨

商家拿貨時(shí)需擦亮雙眼，選款選貨需謹(jǐn)慎。如消費(fèi)者通過(guò)第三方鑒定時(shí)假貨被投訴，商家可申訴，申訴未通過(guò)，商家需要賠付累計(jì)銷量額的10倍罰款。

很多商家會(huì)自立品牌，包裝設(shè)計(jì)和名牌相近，這是拼多多允許的模式行為。

五、取消已參加的活動(dòng)

取消站內(nèi)已參加的活動(dòng)，那么活動(dòng)的保證金就會(huì)沒(méi)收，不能返還。商家在參加活動(dòng)時(shí)需要考慮清楚。

其實(shí)，商家注意好自己的服務(wù)態(tài)度，首先不要有對(duì)客戶辱罵的行為出現(xiàn)，其次，要及時(shí)回復(fù)客戶，并且保證好物流，不售賣假貨，就不會(huì)被罰款。大家在開(kāi)店之前，最好先熟讀拼多多的相關(guān)規(guī)則。

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