抖音小店客服怎么設(shè)置?有哪些技巧?-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。

現(xiàn)在大家在抖音除了會刷小視頻之外，還會自己開店，因為現(xiàn)在的抖音平臺流量非常多，自從開通了電商功能之后也有很多商家愿意在這里入駐，那么抖音小店客服怎么設(shè)置?

一、抖音小店客服怎么設(shè)置?

一個抖音小店可以設(shè)置多個客服，通過設(shè)置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

在線客服設(shè)置包括在線會話服務(wù)和離線會話系統(tǒng)分配兩個部分。

抖音客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語，由系統(tǒng)自動發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費者感知。

二、有哪些技巧?

1、當(dāng)顧客猶豫不決時

處理顧客選擇困難的方法

客服在銷售過程中經(jīng)常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，不過并不想全部買下，這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。這時我們一定要把握住主動權(quán)，讓顧客隨著我們的思路走，這樣就成功了一大半。顧客還會覺得我們非常專業(yè)，非常信任我們。

2、當(dāng)顧客討價還價時

討價還價是日常消費中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會想要還價就說明他對這個產(chǎn)品非常中意，只是希望在便宜點兒。如果回答不好很容易造成顧客的流失。我們先來看一下為什么顧客會想要討價還價：怕自己買貴了;愛占小便宜，這類顧客并不是買不起，只是有占便宜的習(xí)慣。

找到了問題所在，我們再來看一下解決方法：

告訴顧客店鋪的商品價格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價格對所有消費者都是統(tǒng)一的，不議價，希望您可以理解。

面對顧客議價的情況

針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)顧客，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，顧客一定會接受的。

3、當(dāng)顧客對產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時

顧客會產(chǎn)生這樣的疑問主要是因為顧客看不到商品，所以會有這方面的擔(dān)心，客服要理解顧客，出具相關(guān)證明取得顧客的信任，比如正規(guī)渠道進(jìn)貨的證明等。如果因為某些原因沒有相關(guān)硬件的證明，我們可以拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析;或者產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看;也可以承諾顧客假1罰10、有質(zhì)量問題包退換。

4、如何連帶銷售

連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。

抖音小店客服設(shè)置方法就給大家介紹到這里了，除了機器人客服之外，大家還可以學(xué)一些人工客服的技巧，人工客服在店鋪中還是起到了非常重要的作用。一些消費者是不愿意和機器人客服溝通的。

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