淘寶客服分流權(quán)重是什么意思

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淘寶平臺中有很多商家，同時也有很多的淘寶用戶。但是，在這些商家中，也是分為大商家和小商家的。如果是小商家的話，通常使用一到兩個客服就可以處理店鋪中的咨詢了。如果是大淘寶商家的話，就需要用到一個客服團隊了。這個時候，當(dāng)有消費者進行咨詢的時候，系統(tǒng)就會分配每個客服接待用戶的量，究竟是如何分配的，就會涉及到淘寶客服分流權(quán)重這個問題了。

大的淘寶店鋪都有自己的客服團隊，每個淘寶店的客服團隊人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團隊，那么，客服組里面最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因為店鋪內(nèi)的客流量比較多。

這個時候，就不是幾個客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會在賣家后臺中，設(shè)置淘寶子賬號。每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會根據(jù)每一個客服的工作能力來分配任務(wù)。

如果一個客服的工作能力出色的話，會給這個客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣，這樣，可以極大的提升客服人員的工作效率，同時也可以讓進入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

怎么設(shè)置客服分流？

設(shè)置客服分流的時候，直接通過子賬號管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號，通過千牛工作臺進入到子賬號管理中心，然后進入旺旺分流頁面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來也非常簡單。

不過，通過平均分流的方式無法去考核一個客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號中，按照工作能力進行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個客服每個月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

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