拼多多怎樣提高自動回復-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多自動回復,拼多多客服,拼多多問答。

對于賣家來說，及時回答消費者的問題，不讓消費者久等是最基本的素質(zhì)，可以體現(xiàn)出一個店鋪的服務(wù)水平，不過，有時候忙不過來，也可以設(shè)置拼多多自動回復，這樣可以避免客戶流失。

一、拼多多怎樣提高自動回復？

1、設(shè)置機器人回復：快速設(shè)置熱門咨詢題，買家點擊問題即可收到答案。

2、設(shè)置狀態(tài)自動回復：當天第一次收到買家咨詢時，快速向買家回復。

3、聊天自助菜單：聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)。

4、設(shè)置頁面分流：售前咨詢找售前客服，售后咨詢找售后客服，所有客服不在線時，您也可設(shè)置“離線接收賬號”，保證每一個買家都能快速得到響應(yīng)。

5、商家卡片自動回復：買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復。

6、下載拼多多商家版：掃碼下載拼多多商家版，隨時隨地回復買家咨詢。

二、拼多多回復率規(guī)則

有效回復率=有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%，時間是定格在每天的8點到23無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00點時間段，來咨詢的顧客，重要的是您在60分鐘內(nèi)進行了回復的才是有效回復。

所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。如果當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復率低于50%的話，店主就要小心了。因為平臺會給予處罰的，低于50%就會處罰1000元。需要注意的是超過100人咨詢才開始計算罰款。有些惡意垃圾廣告，目前仍然需要回復，如果商家認為情節(jié)十分嚴重，影響過于惡劣時可以給予舉報的，隨便回復后右上角點舉報。這個回復率是每天統(tǒng)計的，活動要求的回復率一般是近3天的回復率要求達標。

設(shè)置了拼多多自動回復之后，可以提高我們在客戶心中的形象，幫助客戶更好地了解我們的店鋪和產(chǎn)品。不過，商家也要給客服做系統(tǒng)的培訓，客戶呼喚人工的時候，一定要及時回復。

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