拼多多物流異常率多少是正常的-拼多多問答電商問答

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商家在拼多多開店之后，需要注意到很多細(xì)節(jié)，拼多多物流就是其中一個。如果賣家店鋪的物流異常，那么必定會影響到整個店鋪的運作。異常率也是有個標(biāo)準(zhǔn)的，那么拼多多物流異常率多少才是正常的呢?

發(fā)貨24小時內(nèi)(含等于24小時)的投訴不計算入內(nèi)，24小時后的N(大于等于2)次投訴只算1次，拼多多的后臺默認(rèn)展示全部的投訴信息。如果賣家店鋪的異常訂單數(shù)和物流異常率分別各自達(dá)到預(yù)警線，則會在對應(yīng)指標(biāo)下方出現(xiàn)“高于5倍類目均值”的綠色提示。物流服務(wù)指標(biāo)持續(xù)飄綠的話店鋪將會被二級處罰及全店商品降權(quán)的，嚴(yán)重影響店鋪的運營。

如何避免物流異常率過高?首先就要避免被買家投訴，買家如果投訴，那么拼多多商家就會收到一個物流投訴。不想收到物流投訴，商家就要服務(wù)好客戶，客戶滿意了自然就不會投訴了。拼多多商家要有提前防范意識，主動的去關(guān)注每一個訂單的物流情況，一旦出現(xiàn)異常，就要去和買家及時溝通。買家如果能提前知曉情況，一般情況下就不會再有買家投訴了。

商家上傳到商家后臺商品的物流單號，對應(yīng)的物流信息在一定時間內(nèi)沒有更新或者出現(xiàn)異常物流情況，或者說上傳的物流單號消費者在合理期限沒有收到商品。商家一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨，拼多多平臺會對訂單和店鋪進(jìn)行處罰，這一點很嚴(yán)重。

如果動態(tài)評分為1的訂單，可能說明是客戶個人原因?qū)ι唐凡粷M意。但是當(dāng)1個以上的訂單出現(xiàn)了動態(tài)評分，那么基本就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題。所以賣家為了避免動態(tài)評分為1的訂單，在發(fā)貨前最好能確認(rèn)下商品。或者客戶出現(xiàn)態(tài)評分為1的訂單，就需要和客戶及時溝通找到商品問題并及時的解決。賣家要做好售后服務(wù)，多與消費者溝通。

商家發(fā)現(xiàn)物流異常了，那么要在第一時間去查看拼多多后臺，查看具體原因。商家發(fā)貨時間和物流信息都要及時的更新，不然也會被拼多多處罰，拼多多商家盡量勤快些，避免違規(guī)的情況產(chǎn)生。

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