速賣通售后寶賣家如何提供證據(jù)

本文主題速賣通售后寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

速賣通中國(guó)最大的跨境電商出口平臺(tái)，吸引了很多商家入駐速賣通開(kāi)店。作為跨境電商，售后一直是個(gè)非常重要的一項(xiàng)服務(wù)。而速賣通售后寶就是速賣通專門的售后服務(wù)保障體系，解決商家售后糾紛的一項(xiàng)服務(wù)。接下來(lái)我們來(lái)了解一下速賣通售后寶賣家如何提供證據(jù)?

一、速賣通售后寶賣家如何提供證據(jù)?

1、賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒(méi)有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款)，買家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即生成。

2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請(qǐng)，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

3、如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作;如果無(wú)法達(dá)成一致，則提交至速賣通進(jìn)行裁決。

(1)買家提交糾紛后，雙方有7天的協(xié)商期，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

(2)若買家提起的退款申請(qǐng)?jiān)蚴恰拔词盏截?貨物在途”，則系統(tǒng)會(huì)在限時(shí)達(dá)到達(dá)后自動(dòng)提交速賣通進(jìn)行裁決。

4、為提高買家體驗(yàn)和對(duì)全球速賣通平臺(tái)及平臺(tái)賣家的信心，全球速賣通鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商。協(xié)商不一致的情況，糾紛小二主動(dòng)介入給出方案解決(糾紛小二介入后，買賣家還是可以協(xié)商)。

5、如買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應(yīng)在達(dá)成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理：

(1)買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成;

(2)買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家30天內(nèi)確認(rèn)收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行;

(3)買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行;

(4)在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對(duì)版，賣家也可以提交到速賣通進(jìn)行糾紛裁決。

二、售后寶對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢?

好處是比較省心，賣方不需要手動(dòng)處理訂單。所有的售后賠償金都由售后寶支付，非常省心省力。唯一不好的是，這會(huì)影響糾紛提起率導(dǎo)致服務(wù)評(píng)分下降，這與淘寶店鋪DSR評(píng)分下降的原因是一樣的，對(duì)店鋪的傷害值比較高。

售后寶賠付的錢是由從賣家手里出的，售后寶類似于淘寶的消保保證金，在給客戶退款的時(shí)候，為了保證效率，是先從售后寶賬戶里面出錢。售后寶訂單產(chǎn)生的速賣通貨不對(duì)版糾紛，是由平臺(tái)來(lái)介入核實(shí)的，如果平臺(tái)判定問(wèn)題不在售后寶的服務(wù)范圍內(nèi)的話，還是需要賣家處理的，這里注意留意官方的郵件通知。

如果買方提出未收到貨物之類的糾紛，賣方需要在糾紛提出后5天內(nèi)作出答復(fù)。如果逾期，系統(tǒng)將根據(jù)買方提出的退款金額自動(dòng)進(jìn)行售后服務(wù)。如果賣家因個(gè)人原因或無(wú)故提出退貨糾紛，將直接進(jìn)入退貨流程，而無(wú)需經(jīng)過(guò)售后寶。

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