速賣通售后包括哪些內(nèi)容

本文主題速賣通售后,淘寶賣家,淘寶問答。

售后問題不管是哪個(gè)電商平臺(tái)都是讓賣家傷透腦筋的問題，一不小心就有可能形成糾紛，一旦產(chǎn)生后，對(duì)店鋪將產(chǎn)生一定的影響。速賣通作為跨境電商平臺(tái)，速賣通開店售后問題自然不可忽視。做好售后問題非常關(guān)鍵，那么速賣通售后包括哪些內(nèi)容呢?

一、速賣通售后包括哪些內(nèi)容?

速賣通常規(guī)售后問題主要包括投訴、糾紛、評(píng)價(jià)，主要體現(xiàn)在不良交易率、賣家服務(wù)評(píng)級(jí)以及賬號(hào)的信用評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而影響排名，影響銷量。

二、如何解決售后糾紛?

1、投訴問題

投訴內(nèi)容主要包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他。知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他滿40分店鋪將被關(guān)閉，因此，賣家們因尤為注意做好投訴問題。

在投訴這個(gè)環(huán)節(jié)很多賣家都會(huì)在速賣通導(dǎo)航按鈕“經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)”板塊的“我的案件”里查看有無投訴現(xiàn)象，但是賣家們需要注意，后臺(tái)是不會(huì)顯示出來具體投訴案件的，為避免錯(cuò)過重要的“3天賣家回應(yīng)期”還是需要點(diǎn)擊“查看詳情”查看具體的歷史投訴案件。

另外，賣家在回應(yīng)投訴時(shí)，要將證明材料上傳，比如付款單、發(fā)貨單、雙方來往記錄等。

2、處理糾紛

糾紛主要分為三個(gè)階段：

a)第一階段：買家已提起糾紛，等待確認(rèn)。

b)第二階段：賣家已拒絕了買家的糾紛申請(qǐng)。

c)第三階段：平臺(tái)介入處理。

這三個(gè)階段并不是每起糾紛都必須經(jīng)歷的。如果在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣家接受糾紛就等于退款給買家可以了，如果在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣家不回應(yīng)糾紛，則ODR記一筆，如果賣家拒絕糾紛，則進(jìn)入第二階段。同理，如果第二階段仍無法解決則直接進(jìn)入第三階段。

3、處理中差評(píng)

對(duì)于1-3星的中差評(píng)賣家應(yīng)全部回評(píng)，因?yàn)楹芏噘I家在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考買家評(píng)價(jià)，如果買家評(píng)價(jià)中出現(xiàn)中差評(píng)，則會(huì)影響買家的購買，降低轉(zhuǎn)化率。所以賣家要在買家評(píng)論中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決。另外，賣家對(duì)于買家的回評(píng)是所有買家都可以看得到的，賣家回復(fù)內(nèi)容要給予新買家安心，好的回評(píng)內(nèi)容可增加轉(zhuǎn)化。

很多賣家總是致力于產(chǎn)品售前的引流和提高轉(zhuǎn)化等問題，而忽略了售后問題，從而錯(cuò)過了處理售后投訴和糾紛的最佳時(shí)機(jī)。了解了以上內(nèi)容，作為賣家應(yīng)該更好的減少發(fā)生糾紛的概率，以及在糾紛產(chǎn)生后快速而有效的處理糾紛，這樣才有助于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。

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