速賣通怎么關(guān)閉售后寶

本文主題速賣通售后寶,淘寶糾紛,淘寶問(wèn)答。

速賣通開店的人都知道，售后寶是速賣通的一項(xiàng)售后保障服務(wù)。速賣通售后寶可以節(jié)省賣家處理糾紛時(shí)間，對(duì)于“貨不對(duì)版”糾紛售后寶直接處理。雖然很多速賣通賣家都開通了售后寶服務(wù)，但是也有一些賣家覺(jué)得售后寶不好用，想關(guān)閉售后寶。接下來(lái)我們一起了解一下速賣通怎么關(guān)閉售后寶?

一、速賣通怎么關(guān)閉售后寶?

速賣通售后寶是速賣通推出的專門為商家解決售后糾紛的一項(xiàng)服務(wù)，有點(diǎn)類似于淘寶保證金，賣家是無(wú)法關(guān)閉售后寶的。如果店鋪發(fā)生退款退貨交易的話，會(huì)由售后寶來(lái)為買家進(jìn)行快速退款，以便提高商家響應(yīng)速度，提升客戶體驗(yàn)。

買家提起“貨不對(duì)版”類糾紛，一般均由平臺(tái)介入核實(shí)處理。但若平臺(tái)判斷該筆糾紛中涉及的問(wèn)題不屬于售后寶處理范圍(比如數(shù)量短裝、假貨等問(wèn)題)，那么仍需您和買家協(xié)商解決，需關(guān)注糾紛郵件通知。

若買家提起“未收到貨物”類糾紛，仍然需要賣家自行處理。當(dāng)買家提起退款后，賣家需在提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

若買家以無(wú)理由退貨/買家個(gè)人原因提起的糾紛，則直接進(jìn)入退貨流程。買家個(gè)人原因有：買家下錯(cuò)單、買家不再需要訂單產(chǎn)品、買家購(gòu)買了更低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，物流方式不一致等。

二、賣家對(duì)售后寶處理不滿意怎么辦?

售后寶(售后寶中的貨約不符場(chǎng)景的糾紛)旨在提升買家售后體驗(yàn)。

1、售后寶案件退款由平臺(tái)承擔(dān)，速賣通會(huì)結(jié)合訂單、產(chǎn)品、買家綜合情況去判斷最終的處理方案，售后寶不是單純基于證據(jù)給予買家賠付，更是基于買家的信用和背景。

2、關(guān)于買家的證據(jù)是否惡意作假，速賣通會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)綜合看買家的交易背景情況。一旦速賣通發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的買家，對(duì)應(yīng)的糾紛規(guī)則也會(huì)調(diào)整。若您碰到買家惡意作假(有證據(jù)證明買家惡意提起糾紛等)，可以去后臺(tái)對(duì)應(yīng)訂單處舉報(bào)買家。

3、若您希望與買家協(xié)商達(dá)成一致方案，建議在糾紛留言頁(yè)中與買家溝通。

因?yàn)槭酆髮毜臒o(wú)理由退款，也引起一下速賣通賣家的不滿，因?yàn)橐灿幸恍┵I家存在不合理退款理由損害了賣家的權(quán)益。不過(guò)由于糾紛已經(jīng)提起，平臺(tái)方無(wú)法取消糾紛提起率，賣家如果有不滿可以通過(guò)糾紛詳情頁(yè)面的“糾紛調(diào)研問(wèn)卷”給速賣通平臺(tái)提供更多合理的意見和建議。

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