淘寶客服如何催單

本文主題淘寶客服催單,淘寶客服,淘寶問答。

一個合格的淘寶客服，不僅僅要對店鋪中所有的商品都有非常詳細(xì)的掌握以及有一個好的心態(tài)之外，還需要學(xué)會催單，這就像是線下的實(shí)體店中的導(dǎo)購性質(zhì)是一樣的。不僅僅要接待客戶，還要想辦法讓客戶成交。今天，我們就來講一下，作為一個淘寶客服應(yīng)該如何催單。

當(dāng)淘寶用戶進(jìn)入店鋪中之后，如果遲遲不下單，或者說瀏覽一會時間之后直接跳出的話，就會造成客戶流失?？蛻舻牧魇τ谝粋€淘寶店鋪來說影響是非常大的，客戶的流失會直接導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率變低，轉(zhuǎn)化率變低，就會影響到店鋪的權(quán)重。而權(quán)重，對于一個淘寶店鋪來說，就是排名和流量的依靠。

用戶進(jìn)入店鋪之后一直不下單都是有原因的，如果想要學(xué)會如何催單這樣的淘寶客服技巧的話，就需要對客戶的心理有一定的了解。如果是一些淘寶新用戶的話，可能是因?yàn)閷μ詫毶系馁徫锪鞒滩惶煜?，這個時候，作為客服就要非常有耐心的對顧客進(jìn)行指導(dǎo)，讓顧客下單。如果是進(jìn)入店鋪的顧客這是隨便逛逛，并沒有購買意圖的話，可以以一些店鋪的活動促銷來吸引客戶下單，并且重點(diǎn)說明活動的期限，給客戶一種這次不購買就錯過了的感覺。

如果在顧客在購買過程中，對商品保有一些疑問的話，就需要淘寶客服用到自身的專業(yè)知識，比如介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，及時的為顧客解除顧慮，對自己店鋪的商品進(jìn)行全面的介紹，并且提出自己店鋪的商品對比其他同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢等等。

還有一種情況，也是最常見到的情況，那就是顧客會因?yàn)閮r格的問題遲遲不下單，遇到這樣的情況，淘寶客服可以根據(jù)公司的規(guī)定，給顧客一些小優(yōu)惠或者是贈送一些禮品。如果店鋪中并沒有優(yōu)惠政策或者沒有贈品的話，同樣是需要淘寶客服為顧客詳細(xì)的講解自己產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品之間的區(qū)別以及優(yōu)勢，以此來引導(dǎo)顧客下單。

淘寶客服如何催好評？

在顧客完成下單之后，就需要淘寶客服實(shí)時關(guān)注貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，然后及時的引導(dǎo)顧客給出好評了。因?yàn)槿绻櫩筒唤o五星評價的話，系統(tǒng)是不會記錄這個顧客的打分的。所以，在消費(fèi)者收到貨物之后，作為客服，應(yīng)該及時的通過旺旺給消費(fèi)者提醒，讓消費(fèi)者給出五分好評，或者通過手機(jī)短信的方式提醒顧客，打電話這種方式最好不要使用，因?yàn)闀苋菀自斐深櫩偷姆锤小?/p>

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