作電商怎么選擇快遞公司

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很多人開了淘寶店不知道怎么選擇快遞公司，那么作電商怎么選擇快遞公司？哪個(gè)快遞公司是電商最佳選擇？一起來了解下吧！

寄遞服務(wù)有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)限、價(jià)格、服務(wù)。時(shí)限和價(jià)格比較清楚，就是咱們能多久收到快遞和寄快遞要花多少錢。服務(wù)覆蓋的內(nèi)容就比較廣了，有服務(wù)的重量范圍、物流信息的查詢、客戶投訴處理及賠償?shù)葍?nèi)容。涉及服務(wù)的問題比如，我要寄一個(gè)電冰箱，找到某快遞公司，對(duì)方可能會(huì)說我們寄不了這么大這么重的東西；又或者我的東西被快遞弄丟了，我能不能讓快遞公司賠錢、應(yīng)該賠多少？

由于國(guó)內(nèi)和國(guó)際寄遞的市場(chǎng)情況和服務(wù)模式差異比較大，本篇主要講解國(guó)內(nèi)寄遞公司的快遞服務(wù)產(chǎn)品。

1.寄遞不同重量的物品選用哪家公司劃算？

目前市面上的服務(wù)于個(gè)人散戶和電商客戶的寄遞類公司主要可以分為兩大類，一類是重點(diǎn)服務(wù)輕小件市場(chǎng)的快遞公司，主要以“三通一達(dá)”、順豐、郵政EMS為代表，另一類主要服務(wù)于從大件、零擔(dān)、整車運(yùn)輸?shù)目爝\(yùn)公司，主要有德邦、天地華宇、中鐵快運(yùn)等。

隨著寄遞市場(chǎng)的高速發(fā)展，上述企業(yè)陸續(xù)開始全產(chǎn)品布局，大多數(shù)公司的產(chǎn)品線都能覆蓋從輕小件到零擔(dān)的全部寄遞服務(wù)，但是由于各個(gè)企業(yè)的主打產(chǎn)品和重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)差異，對(duì)不同種類區(qū)間的貨物價(jià)格有顯著的差異。在選取寄遞服務(wù)時(shí)，可以先根據(jù)寄遞物品的重量選取適宜的公司，然后可登錄公司的官網(wǎng)查看公司各種產(chǎn)品的重量區(qū)間和價(jià)格。

下面以百世快遞和德邦為例進(jìn)行說明從一件物品從“北京-廣東”寄遞價(jià)格差異。這兩家公司我們均選用了雙方最主要的兩種產(chǎn)品，且都能提供上門收貨、投遞到門的服務(wù)。百世普通快遞價(jià)格為首重一公斤12元，續(xù)重8元/kg；德邦的主要大件服務(wù)產(chǎn)品“3.60特惠件”的價(jià)格為首重三公斤20元，續(xù)重5元/kg，價(jià)格重量對(duì)比圖如下所示。

可見，寄遞0-2kg的物品時(shí)，百世價(jià)格低于德邦；而寄遞物品為2kg以上時(shí)，德邦的價(jià)格低于百世，且重量越大價(jià)格相對(duì)越低。

特別要提醒的是，在寄遞物品的過程中特別要注意“輕泡貨物”的特殊價(jià)格機(jī)制。輕泡貨物就是類似于棉花、羽絨服這類重量很輕，但占據(jù)很大空間的貨物，快遞公司會(huì)將輕泡貨物占據(jù)的空間折算成體積重量計(jì)費(fèi)。

比如寄遞一包羽絨服重量5kg，但是這包羽絨服的長(zhǎng)寬高分別達(dá)到了100cm、80cm和60cm，快遞公司就會(huì)按照既定的計(jì)泡比6000，按照“體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000”的公式計(jì)算體積重量。經(jīng)過計(jì)算，這包實(shí)際重量?jī)H為5kg的羽絨服，體積重量即計(jì)費(fèi)重量居然高達(dá)80kg！

2.不同時(shí)間要求怎樣選擇最合理？

按照全程寄遞時(shí)間的長(zhǎng)短通常將寄遞服務(wù)分為經(jīng)濟(jì)快件、標(biāo)準(zhǔn)快件、限時(shí)快件等。

通常服務(wù)于淘寶系電商寄遞的公司，如申通、圓通、韻達(dá)等，我們將他們歸類于經(jīng)濟(jì)類快件的范疇。這類產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低，主要采用汽車等陸運(yùn)方式進(jìn)行運(yùn)輸，中遠(yuǎn)距離的寄遞時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，主要面向的客戶群就是蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)快件目標(biāo)群體主要是商務(wù)和政務(wù)客戶，高端的電商賣家等。標(biāo)準(zhǔn)快遞主要采用航空方式運(yùn)輸，部分短途采用汽車方式運(yùn)輸，總體寄遞時(shí)間更短，特別是在中遠(yuǎn)距離寄遞時(shí)間顯著優(yōu)于經(jīng)濟(jì)快件。標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)商主要有順豐速運(yùn)和郵政EMS，順豐價(jià)格略高于郵政EMS。近年來，“三通一達(dá)”等快遞公司在激烈的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，也陸續(xù)開通了到部分區(qū)域的航空線路。

限時(shí)快件就是快遞公司承諾在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)快件，通常對(duì)于未能按時(shí)送達(dá)的快件，快遞公司會(huì)承諾賠償或全款返還。如順豐速運(yùn)能夠提供從當(dāng)日、次晨、次日、隔日等不同時(shí)限的限時(shí)送達(dá)服務(wù)。

3.電商賣家如何選擇快遞公司？

通常對(duì)于電商賣家快遞公司都制定了極為靈活的價(jià)格政策，一個(gè)日均出貨量只有10件的小賣家和一個(gè)日均出貨量上萬件的大賣家的單價(jià)寄遞價(jià)格可能有天壤之別。總的來講，寄的越多越便宜！上面講到百世標(biāo)價(jià)為首重12元，續(xù)重8元/kg的服務(wù)，對(duì)于電商大賣家甚至可能會(huì)低到全國(guó)一口價(jià)3元/件！如果您是大賣家，那么恭喜您在快遞公司面前有著絕對(duì)的議價(jià)權(quán)；如果您是小賣家，強(qiáng)烈建議小賣家們抱團(tuán)取暖聚集足夠的出貨量和快遞公司統(tǒng)談價(jià)格。

在快遞公司選擇上要遵循的一個(gè)原則是：千萬不要在一棵樹上吊死。之所以要同時(shí)選擇多個(gè)電商賣家服務(wù)的原因主要有三點(diǎn)：

一是服務(wù)電商的主流快遞公司“三通一達(dá)”沒有哪家在時(shí)限上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

每家快遞公司的全國(guó)平均寄遞時(shí)效差異不大，但可能每家公司又有一些寄遞的線路時(shí)效顯著優(yōu)于其他公司，因此，電商賣家通常會(huì)按照線路劃分給不同的快遞公司寄遞。某些大賣家甚至建立了對(duì)快遞公司服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)各家快遞公司的服務(wù)情況，靈活調(diào)整在每家快遞公司的發(fā)貨量。

二是在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)能夠順暢過度而不影響正常發(fā)貨。

電商快件爆發(fā)式增長(zhǎng)，各大快遞公司在面臨“雙11”的考驗(yàn)時(shí)，誰(shuí)都不敢100%保證不出問題，如果一家快遞公司郵件太多堵死了，還可以換另一家發(fā)件，避免了手忙腳亂找快遞公司的尷尬。

三是在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)和特殊時(shí)期郵政是唯一的選擇。

各大快遞公司在寄遞業(yè)務(wù)量集中的發(fā)達(dá)地區(qū)廝殺激烈，但中國(guó)廣袤的農(nóng)村和西藏、新疆、青海等大面積的偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵政是唯一能夠送達(dá)的公司。此外，在APEC、G20等重大會(huì)議活動(dòng)期間，通常處于安全考慮郵政是唯一允許通行的寄遞服務(wù)商。因此絕大多數(shù)電商賣家，也會(huì)把郵政納入自己的快遞服務(wù)商名單中。

4.快遞公司丟件、郵件破損如何索賠？

快遞員收件以后郵件會(huì)經(jīng)歷攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，寄遞的問題有可能出現(xiàn)在上面任何一個(gè)環(huán)節(jié)。要解決寄遞過程中遇到的問題，最靠譜的方式就是找客服！可以打快遞公司客服電話，淘寶購(gòu)買的物品還可以通過淘寶的在線客服解決問題。所有的快遞公司都有對(duì)接客服系統(tǒng)的一套賠償流程，并對(duì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行考核。但是不同的快遞公司，因?yàn)閮?nèi)部管理水平不同，對(duì)客戶投訴的服務(wù)態(tài)度、處理效率各不相同。如果遇到找客服也沒辦法解決的問題，咱們還有最后的必殺技，就是去國(guó)家郵政局投訴，用行政的壓力迫使賴皮的快遞公司賠付。

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