拼多多回復(fù)率幾點(diǎn)算起-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

在拼多多上開(kāi)一個(gè)店鋪，并且想要讓店鋪能夠有長(zhǎng)期的發(fā)展的話，就一定要對(duì)顧客有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度。這一點(diǎn)，不僅僅是要求商家主動(dòng)，拼多多平臺(tái)對(duì)于商家也是有一定的要求的。對(duì)于商家對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是否良好，最自己的一個(gè)方法，就是考核商家的回復(fù)率。那么，拼多多回復(fù)率是從幾點(diǎn)算起的呢？

拼多多商家回復(fù)率的高低，會(huì)直接影響到一個(gè)拼多多店鋪的權(quán)重。如果客戶(hù)像商家發(fā)起咨詢(xún)，商家的回復(fù)太慢的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪的權(quán)重比較低，相反，如果商家的回復(fù)非常及時(shí)的話，店鋪的權(quán)重也會(huì)有一定的增高。計(jì)算商家回復(fù)率都是計(jì)算人工客服的回復(fù)率，但是每一個(gè)人都是需要休息的。

所以，在計(jì)算回復(fù)率的時(shí)候，拼多多平臺(tái)還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大，會(huì)將所有的客服分成三班，全天二十四小時(shí)為顧客服務(wù)。但是，拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪，都是不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上，大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒(méi)有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服的回復(fù)率的時(shí)候，是有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說(shuō)，客服回復(fù)率的計(jì)算，僅僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率。

在每天早上八點(diǎn)，到晚上十一點(diǎn)期間，所有顧客像商家發(fā)起的咨詢(xún)，拼多多都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)之后，一直到第二天的早上八點(diǎn)，在這期間向商家發(fā)起的咨詢(xún)，都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說(shuō)，拼多多商家只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能夠及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率。

拼多多怎么提升回復(fù)率？

上面我們提到了，一個(gè)店鋪的回復(fù)率會(huì)直接影響到店鋪的權(quán)重。而拼多多店鋪的權(quán)重高低，代表著一個(gè)店鋪的流量的多少。所以說(shuō)，提高店鋪的客服回復(fù)率是非常重要的。想要提高店鋪的回復(fù)率，就一定保證，店鋪在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，一直都有客服人員值守。

另外，拼多多平臺(tái)對(duì)于回復(fù)率的計(jì)算，是只計(jì)算人工客服的回復(fù)率的，如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，拼多多平臺(tái)是不計(jì)算在內(nèi)的。所以說(shuō)，在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量全部使用人工。另外，很多拼多多商家也會(huì)接到很多廣告信息，即使是廣告信息，拼多多商家也要盡可能的回復(fù)，不然也是會(huì)影響到回復(fù)率的。

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