淘寶差評(píng)怎么解決

本文主題淘寶差評(píng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶差評(píng)是淘寶賣家最傷腦筋的事情，并且賣家們也希望通過(guò)各種方法解決一些差評(píng)，那么當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)了很多差評(píng)后，作為淘寶客服，應(yīng)該要怎么來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題呢?下面就是解決方法。

1、淘寶客服面對(duì)同行惡評(píng)處理

如果是同行的惡評(píng)，淘寶客服可以對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴，一旦投訴無(wú)法撤回。惡意評(píng)價(jià)發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件，比如已經(jīng)雙方互評(píng)或者單方評(píng)價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺(tái)4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)確為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)進(jìn)行異常評(píng)價(jià)刪除。

2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評(píng)置頂

這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù)，客服先道歉，主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服將實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

3、淘寶客服做好回評(píng)

不要客戶給了差評(píng)就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中還能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)道歉態(tài)度，更要對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。

4、減少差評(píng)最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)

雖然產(chǎn)品客服無(wú)法選擇，但是也能給老板主動(dòng)建議。服務(wù)一定要做好，不管購(gòu)買與否也要給予最佳服務(wù)，有意向要促成、沒支付要催單。

顧客給差評(píng)其實(shí)有很多原因，比如說(shuō)同行的惡意差評(píng)、產(chǎn)品差評(píng)、服務(wù)差評(píng)、物流差評(píng)等等，但是不管是哪一種差評(píng)，各位都應(yīng)該盡可能預(yù)防，如果實(shí)在出現(xiàn)了這種情況，也要解決好。

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