京東離線自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)有哪些-京東問答電商問答

本文主題京東自動(dòng)回復(fù)語(yǔ),京東離線,京東問答。

在網(wǎng)上開店，客服的服務(wù)是最重要的。但是，因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物是隨時(shí)都可以的，而大多數(shù)的京東中小賣家在晚上的時(shí)候都是沒有客服的。所以，就需要要用到離線自動(dòng)回復(fù)這個(gè)功能了。今天，我們就來說一下，京東離線自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)都有哪些？

想要編寫京東離線的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是，也沒有一些固定的用語(yǔ)，畢竟每個(gè)店鋪都有自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，而且，很多店鋪之間的類目也是不同的?？蛻粼谫?gòu)物過程中，所遇到的問題也是不一樣的。

像通用的離線自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)主要就是針對(duì)客戶剛剛打開對(duì)話框的時(shí)候，自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)給顧客發(fā)一個(gè)打招呼的內(nèi)容。比如，您好，歡迎觀臨本店，請(qǐng)問有什么可以幫您?；蛘哒f是，您好，歡迎觀臨本店，因?yàn)槟壳疤幱诹璩繒r(shí)間，暫時(shí)沒有人工客服，如果您在購(gòu)物過程中遇到什么問題，可以留言給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)等等。

其他的一些自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)，就需要商家根據(jù)平時(shí)人工客服在接待消費(fèi)者的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到的一些問題，做一下總結(jié)。然后，在自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)中，將這些經(jīng)常會(huì)遇到的問題編輯上去。像很多顧客都會(huì)遇到的，快遞時(shí)效性的問題，在自動(dòng)回復(fù)中，就需要有明確的答復(fù)。

另外，根據(jù)類目不同，在設(shè)置一些符合自己類目的自動(dòng)回復(fù)。比如服裝行業(yè)，可以在自動(dòng)回復(fù)中，設(shè)置一些關(guān)于尺碼的自動(dòng)回復(fù)，比如哪個(gè)尺碼，適合多少體重，身高多少的人穿。多大尺碼的鞋子，適合腳長(zhǎng)多少的人穿等等。又比如食品行業(yè)，這一批貨物的生產(chǎn)日期是多少，保質(zhì)期是多少等等，這些都是消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常提到的問題。這就需要商家根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，去設(shè)置相對(duì)應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)了。

京東自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

京東商家想要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的話是非常簡(jiǎn)單的，就像淘寶賣家會(huì)使用阿里旺旺這個(gè)工具一樣，京東商家也有專屬的客服工具，這個(gè)工具就是京東咚咚。在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候，就是通過咚咚來進(jìn)行設(shè)置的。

商家只需要打開京東咚咚，然后進(jìn)入到咚咚設(shè)置里面，在咚咚設(shè)置里面，就可以找到自動(dòng)回復(fù)這個(gè)功能入口了。直接到自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置頁(yè)面中，添加關(guān)聯(lián)問題，增加上店鋪中經(jīng)常會(huì)遇到的一些問題和相對(duì)應(yīng)的答案就可以了。

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