拼多多回復(fù)率什么補(bǔ)救-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

影響拼多多店鋪排名的因素有很多，其中，拼多多回復(fù)率就是一個(gè)。拼多多回復(fù)率指的是客服回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題的速度，如果回復(fù)率過(guò)慢，不僅影響店鋪排名，而且還有可能會(huì)被罰款。

一、拼多多回復(fù)率什么補(bǔ)救

第一，打開(kāi)拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

第二，在頁(yè)面的中間部位有如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

第四，點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

第五，點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買(mǎi)家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

二、回復(fù)率高對(duì)于店鋪的重要性

客戶網(wǎng)購(gòu)是看不到實(shí)物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時(shí)的回復(fù)到客戶，自然成單也就更多。接下來(lái)看兩組GMV水平相當(dāng)?shù)牡赇伇憩F(xiàn)的情況，可以看出回復(fù)率的不同對(duì)于后期訂單的增長(zhǎng)是有很大差別。

拼多多商家提升的客服回復(fù)率的辦法有兩個(gè)，第一個(gè)是電腦、手機(jī)同時(shí)登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個(gè)是充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。

如果拼多多回復(fù)率過(guò)低，大家可以參考上述方法來(lái)補(bǔ)救。拼多多回復(fù)率高，消費(fèi)者獲得的客戶體驗(yàn)感就會(huì)上升，這直接影響著訂單的成交，因此，大家一定要做好客服培訓(xùn)，將這一數(shù)據(jù)提升上來(lái)。

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