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    淘寶子賬號消息的常見問題-淘寶子賬號消息提醒-淘寶問答

    2023-01-27| 10:48|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:90

    當?shù)赇伔至鹘M內(nèi)賬號都不在線時代理賬號會收到消息;買家翻以前的聊天記錄并點擊了該子帳號以前發(fā)的消息,新買家咨詢不會被被分到離職子帳號3.有其他子賬號在線,需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息③、子賬號登錄千牛后,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄4.子賬號已離線,離線未登錄千牛的賬號收到了消息請排查以下原因:1.對方通過千牛搜索該賬號直接發(fā)消息2.如果該離線子賬號被設置了代理賬號。

    淘寶子賬號消息的常見問題-淘寶子賬號消息提醒

    淘寶子賬號離線還能收到消息?子賬號離職了,為什么還能收到消息?今天小編為你們帶來淘寶子賬號消息的常見問題,趕緊一起來看看你有沒有遇到吧~

    淘寶子賬號消息的常見問題-淘寶子賬號消息提醒

    一、分流

    A、千牛/子賬號為什么還能收到消息?

    1.子賬號是掛起的狀態(tài),為什么會收到買家消息?

    請檢查是否存在以下情況:

    ①、對方在千牛通過直接搜索該賬號名直接聯(lián)系,或通過最近聯(lián)系人聯(lián)系該賬號;

    ②、若之前有聯(lián)系過該賬號,那么對方在近3天與該賬號有過旺旺聯(lián)系,再次聯(lián)系店鋪客服時會分流至該賬號;

    ③、若賬號被設置為代理賬號,當?shù)赇伔至鹘M內(nèi)賬號都不在線時代理賬號會收到消息;

    ④、店鋪裝修頁通過旺遍天下代碼方式插入該賬號旺旺頭像,對方通過點擊頭像直接聯(lián)系

    2.子賬號已離職,為什么會收到買家消息?

    子賬號在離職之后,是不能登錄千牛的,子賬號離職后收到買家消息,說明該買家之前有聯(lián)系過該子賬號,買家翻以前的聊天記錄并點擊了該子帳號以前發(fā)的消息,從而觸發(fā)了一條自動回復類消息,并沒有走消息分流,消息直接回復該子賬號上了,僅影響老買家且是自動回復類消息,新買家咨詢不會被被分到離職子帳號

    3.有其他子賬號在線,為什么消息會分配給代理賬號?

    請檢查是否存在以下情況:

    ①、子賬號是通過手機千牛登錄的,店鋪尚未開啟手機分流

    ②、在線子賬號操作了掛起,或系統(tǒng)自動掛起(某些情況下,您看到的是未掛起,實際狀態(tài)是掛起),需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息

    ③、子賬號登錄千牛后,在線時間超過24小時未退出,系統(tǒng)會判斷該子賬號不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄

    4.子賬號已離線,為什么會收到消息?

    離線未登錄千牛的賬號收到了消息請排查以下原因:

    1.對方通過千牛搜索該賬號直接發(fā)消息

    2.如果該離線子賬號被設置了代理賬號,當所有參與分流的子賬號都不在線的情況下就會收到消息

    3.如果子賬號設置了分流且同時設置了手機分流,若電腦端千牛不在線而手機在線也能收到消息

    4.店鋪裝修通過網(wǎng)編天下代碼方式將賬號旺旺頭像插入到店鋪頁面,用戶通過點擊頭像直接聯(lián)系

    溫馨提示:

    1.若登錄淘寶千牛在線的賬號長時間(超過24小時)未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄

    2.若您不想讓賬號在離線狀態(tài)下收到消息,可以設置賬號參與分流并同時設置離線分流,不要設置為代理賬號

    5.不在分流組內(nèi)的子賬號,為什么會收到買家咨詢?

    子賬號沒有分流卻還能收到消息,請您檢查以下幾點:

    1.該賬號被設置為代理賬號,當?shù)赇伔至鹘M內(nèi)其他賬號不在線時,代理賬號會收到用戶消息

    2.店鋪裝修頁將該賬號設置成旺遍天下代碼,用戶直接點擊頭像進行咨詢

    3.對方在千牛通過賬號名稱搜索直接聯(lián)系,或曾經(jīng)有聯(lián)系過通過千牛最近聯(lián)系人咨詢

    4.若沒有設置代理賬號,店鋪當時也沒有客服在線,買家的消息會默認到主賬號

    溫馨提示:若登錄千牛在線的賬號長時間(超過24小時)未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄

    6.主賬號不在分流組內(nèi),為什么會收到買家的聊天消息?

    主賬號不在分流組內(nèi)有收到消息,請您檢查以下情況:

    ①、店鋪內(nèi)所有參與分流的賬號都未登錄千牛,店鋪也沒有設置代理賬號時,主賬號會收到消息;

    ②、店鋪內(nèi)所有參與分流的賬號都未登錄千牛,若店鋪有設置代理賬號,并且代理賬號是主賬號時,主賬號會收到消息,設置/取消代理賬號方式;

    ③、對方在千牛搜索店鋪主賬號名稱直接發(fā)消息,或之前有聯(lián)系過主賬號通過最近聯(lián)系人聯(lián)系;

    ④、店鋪裝修頁通過旺遍天下設置旺旺頭像,用戶點擊旺旺頭像直接聯(lián)系

    溫馨提示:若登錄千牛在線的賬號長時間(超過24小時)未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄

    7.和買家溝通過程中,消息為什么會分配給另外一個子賬號?

    請您檢查下是否存在以下情況:

    ①、某些場景下,系統(tǒng)會改掉正在聊天的客服子帳號,比如確認核單消息會觸發(fā)改動,比如買家消息觸發(fā)了另一個客服的自動回復,比如買家已讀了以前客服的離線消息,導致買家跟客服A聊著聊著突然分配到了客服B上;

    ②、買家指定分組分流,買家在聯(lián)系過程中,點擊了其他分流組內(nèi)的旺旺,買家發(fā)的消息可能通過算法或規(guī)則匹配到了指定的組,如果指定組里沒有上個客服就會被分到其它客服了

    B、千牛/子賬號為什么收不到聊天消息?

    1、子賬號登錄了手機千牛,為什么沒有分配買家聊天消息?

    請檢查是否存在以下情況:

    ①、未開啟手機分流,是否設置手機分流;

    ②、子賬號操作了掛起,或系統(tǒng)自動掛起,需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息

    ③、子賬號登錄千牛后,在線時間超過24小時未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄

    2、分流組內(nèi)沒有子賬號,為什么下班后的買家消息未分配給主賬號?

    請檢查是否開啟了服務助手,請進入千牛工作臺,搜索“旺旺分流”并進入“設置”頁面確認,如開啟了服務助手,那么所有離線消息會直接給到服務助手,需要主賬號進行離線消息分配

    C、淘寶子賬號分流不均

    1.子賬號為什么分流不均?

    加入分流組的賬號之間產(chǎn)生分流不均的原因如下:

    1.【在線時長】:其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多【這里需要注意一個點,如果店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長】;

    2.【接待時段】:咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

    3.【客服分流權(quán)重】:原則上權(quán)重越大,分配的買家越多比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多

    4.【分流組不同】:客服所在分組不同,分組的設置不同,接待量不能直接對比例如:A,B客服分別在甲、乙兩個不同分組,甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài),乙組沒有綁定,這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組,其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分,這樣甲組客服分配量肯定比乙組多,同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定);

    5.【客服最近72小時的排班】:旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服,所以一個買家最近72小時內(nèi)咨詢過某個客服A,而且客服A也在線,我們就會優(yōu)先分配給客服A最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高,不論客服的權(quán)重設置,頁面來源設置和未回復人數(shù)受72小時最近聯(lián)系人的影響,如果客服A在第一天、第二天有排班,一直接待,客服B一直沒有接待,那么在第三天兩個人同時接待的時候,即使兩個人的其他情況都一樣,但是因為A積累了大量的最聯(lián)系人會優(yōu)先分給A,而B只能接待新客(新客也會跟A一起分享),所以A的接待量一定會比B多;

    6.【代理賬號】:當所有參與分流的客服都不在線時,客戶發(fā)送的消息,將由代理賬號統(tǒng)一接收,所以接待量與代理賬號直接對比例如:有A,B兩個客服,A是代理賬號,B不是,那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了,這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多;

    7.【繁忙度算法】:為了保證客服人效的最大化,當客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復人數(shù)>4),會觸發(fā)繁忙度算法啟動,系統(tǒng)會根據(jù)客服當前的繁忙狀態(tài)來分配,忙的人少分,不忙的人多分,這樣的話接待約快的人就會接的越多,能者多勞,多勞多得

    2.權(quán)重一樣的2個子賬號,為什么其中一個沒有分配到一個買家?

    權(quán)重一樣的子賬號,如其中一個子賬號長時間沒有分配到買家,請檢查:①、該子賬號是否通過手機千牛登錄,如是,店鋪在未開啟手機分流情況下,該子賬號無法收到買家聊天消息確認是否設置手機分流;

    ②、子賬號操作了掛起,或系統(tǒng)自動掛起,需要操作解掛之后才能正常收到買家聊天消息

    ③、子賬號登錄千牛后,在線時間超過24小時未退出,系統(tǒng)會判斷不在線,建議將在線的賬號退出千牛重新登錄

    3.為什么同一個買家會分配給2個客服?

    出現(xiàn)此情況是因為買家在同1s內(nèi)快速發(fā)了兩條消息,過來兩個分流請求,前一個分流請求還沒處理完,加上最近聯(lián)系人不在線,可能兩個分流請求就會同時分到兩個不同的其它客服

    以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀

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