行家可以控制淘寶旺旺響應(yīng)率嗎-旺旺響應(yīng)率越高越好嗎-淘寶問答

淘寶客服響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)主要涉及到一下幾點：避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況2、從能力上進(jìn)行提升：快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)3、從制度激勵上進(jìn)行保障：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，可以根據(jù)公司的實際情況設(shè)定懲罰措施5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一。

客戶服務(wù)是會直接影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化的，如果一個店鋪的客服回復(fù)速度慢，響應(yīng)率低，不僅會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化低，而且還會導(dǎo)致店鋪權(quán)重低那么，行家是否可以控制旺旺回復(fù)率呢?

一、可以控制旺旺響應(yīng)率嗎?

淘寶旺旺響應(yīng)率并不能控制，只能盡量提高，行家也是如此

二、響應(yīng)時間怎么提升?

淘寶客服響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、工作量

4、流量高峰期非人為原因，比如上廁所接電話

這里提供4點建議給大家參考進(jìn)行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況

2、從能力上進(jìn)行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)

3、從制度激勵上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策

4、有獎有懲，設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設(shè)定懲罰措施

5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一，影響平均響應(yīng)時間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應(yīng)時間較短，所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度，客戶服務(wù)培訓(xùn)定期速度，注冊后加入月度評估指標(biāo)，強制提高打字速度的服務(wù)

客戶服務(wù)打字速度必須不斷練習(xí)和提高客戶服務(wù)應(yīng)該提高打字速度的意識，在業(yè)余時間練習(xí)打字，商店會測試一個月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務(wù)發(fā)布一定的物質(zhì)獎勵，在硬件消除影響響應(yīng)時間的因素

淘寶旺旺回復(fù)率的高低受很大因素影響，比如客服的能力、情緒，當(dāng)時咨詢的消費者人數(shù)等，所以，行家是不能絕對控制旺旺回復(fù)率的，我們只能盡量去提升回復(fù)率這個數(shù)據(jù)

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