速賣通新手賣家需要注意什么

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速賣通也是做海外貿(mào)易人的首選，不少新手賣家在還未加入這個平臺時，就在問速賣通怎么樣?等真正進(jìn)來后，又面臨一系列的問題，比如成為速賣通新手賣家，在開店后特別需要注意的是什么?因為這個不同于國內(nèi)的生意，搞不懂就覺得很繁瑣。

他們需要面臨的困境是什么?

一、要會處理糾紛，只要單量達(dá)到一定程度，各種麻煩就不可避免。賣家都想維持全好評，但這中間總會冒出幾個搞事情的。有是糾紛有些是差評，想解決，先要搞清它們：

1.買的人期望過高，而產(chǎn)品沒有達(dá)到期望是糾紛和差評的根源。

2.物流太慢會造成大家不滿意。

3.不會溝通導(dǎo)致對方不滿。

4.產(chǎn)品質(zhì)量太次，外包部分有損。

既然發(fā)現(xiàn)了問題，那解決起來就不是難事：

首先，不要一味美化圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現(xiàn)出來。產(chǎn)品描述盡量清晰簡潔詳盡。

二，在物流這塊，有兩點可以做得更好，一是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發(fā)貨后要及時告知客人，方便對方跟蹤信息以及預(yù)計到達(dá)時間。做到以上兩點，即便有輕微延遲，對方也容易理解。

三，把握溝通的尺度，先主動溝通，然后是被動溝通，已成交的客人的站內(nèi)信和留言要及時回復(fù)。最后可以每個周六做小結(jié)，抽出一點時間去跟進(jìn)一下發(fā)出去的貨物，有異常的情況要記錄下來并及時告知客人。

四，多買些包裝輔助產(chǎn)品，如質(zhì)量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些都是小投入大回報，至少買家不會特意來找麻煩，你的包裝到位，產(chǎn)品損傷的可能性就會很小。

最后一點，很多產(chǎn)品的特質(zhì)注定它們比較容易碎，這樣的產(chǎn)品，一般會提供備品，但很多時候碎的比備品還多，對于這樣的問題，首先要承認(rèn)自己的過失，其次是要問客人解決的方式，最后就是就看自己的本事了，當(dāng)然把能做好的地方都做好，把問題降到最低。

速賣通新手賣家需要注意幾點，就是從客戶溝通、產(chǎn)品物流和細(xì)節(jié)處要把控好，最好先將產(chǎn)品的真實情況寫下來，全然告知顧客，這樣對方不會在收貨后有歧義，做好溝通就能夠處理好上面至少85%的問題，因為諸多問題都是因為溝通不夠造成的。

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