拼多多介入多久能退款-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:66
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本文主題拼多多介入,拼多多客服,拼多多問答。
雖然在拼多多官網(wǎng)購物的買家有很多,但是退款的人數(shù)也不少。有些買家想要退款卻受到了賣家的拒絕,這個時候只能找拼多多小二介入處理了。那么拼多多介入之后,多久能夠退款呢?
當(dāng)買家申請了客服介入之后,正常情況下都會在買家反饋之后,拼多多的客服會馬上給出響應(yīng)。如果責(zé)任是在賣家,那么拼多多平臺客服審核之后,是會立即退款給買家的,如果此次交易問題責(zé)任在買家,那么拼多多平臺客服審核后,并不會退款給買家。
買家申請退款的流程是什么?
1、打開手機上的拼多多,進入首頁后將頁面切換至【個人中心】,如下圖所示;
2、點擊個人中心頁面的【我的訂單】,如下圖所示;
3、找到自己需要退款的訂單點擊進入,如下圖所示;
4、在打開的訂單頁面中點擊【申請售后】按鈕,如下圖所示;
5、結(jié)合自己的實際情況選擇需要的退款方式,如下圖所示;
6、在申請售后頁面填寫申請信息,如下圖所示;
7、填寫完成后點擊底部的【提交申請】即可,如下圖所示。
買家申請退款一般有三種情況,第一種是未成團的訂單,未成團的訂單目前是無法申請退款的,可以等24小時后自動退款,或者成團后再申請退款,需要和賣家溝通一下;第二種是已成團未發(fā)貨的,現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的,商家同意即可。
沒有退款功能的買家,可以去聯(lián)系買家售后退款,如果買家實在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題,商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款,需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。
第三種是已發(fā)貨退款,如果快遞在途中,賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款,這個就需要和買家去聯(lián)系,讓買家撤銷退款申請,不撤銷的話就先駁回,等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。
買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通,如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù),只要證明是賣家的責(zé)任,那么平臺就會把商品退還給買家了。
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