拼多多補(bǔ)發(fā)訂單流程是什么-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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在拼多多上面購(gòu)物是非常實(shí)惠的，現(xiàn)在馬上就要春節(jié)了，很多小伙伴應(yīng)該都在上面購(gòu)買了各種各樣的年貨，商家們也是忙得熱火朝天，但是正是因?yàn)橛唵魏芏?，也容易出現(xiàn)漏發(fā)和少發(fā)的情況，因此商家們需要給買家補(bǔ)發(fā)或補(bǔ)寄商品，下面就是詳細(xì)流程介紹。

一、拼多多補(bǔ)發(fā)訂單流程是什么?

1、補(bǔ)發(fā)場(chǎng)景

場(chǎng)景一：用戶發(fā)起售后又撤銷售后的訂單，系統(tǒng)自動(dòng)抓取訂單再次發(fā)貨，避免了漏掉補(bǔ)發(fā)產(chǎn)生延遲發(fā)貨(商家無(wú)需操作)。

場(chǎng)景二：發(fā)貨后攔截成功，需要再次發(fā)貨的訂單。

場(chǎng)景三：產(chǎn)生破損用戶拒簽后退回，可用補(bǔ)發(fā)單重新補(bǔ)發(fā)給用戶。

2、拼多多補(bǔ)發(fā)訂單操作

路徑：【倉(cāng)配管理】-【倉(cāng)配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】-【創(chuàng)建補(bǔ)發(fā)單】，根據(jù)原訂單編號(hào)查到訂單信息進(jìn)行補(bǔ)發(fā)操作。

注意：目前系統(tǒng)僅支持第一單補(bǔ)發(fā)單自動(dòng)回傳物流單號(hào)，后續(xù)二次或多次補(bǔ)發(fā)的訂單需要商家在【倉(cāng)配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】里查找到物流單號(hào)后手工發(fā)貨上傳物流單號(hào)。

二、補(bǔ)寄訂單流程

第一步：找到補(bǔ)寄入口

若售后處理過(guò)程中消費(fèi)者有補(bǔ)寄貨品的需求，商家可引導(dǎo)消費(fèi)者在APP中申請(qǐng)“補(bǔ)寄”，即可進(jìn)入補(bǔ)寄申請(qǐng)流程。若消費(fèi)者反饋沒(méi)有線上補(bǔ)寄申請(qǐng)入口，可引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系官方客服進(jìn)行申請(qǐng)。

第二步：填寫補(bǔ)寄原因

在補(bǔ)寄申請(qǐng)?zhí)顚戫?yè)填寫相關(guān)內(nèi)容，如申請(qǐng)?jiān)?、收貨地址、申?qǐng)說(shuō)明等。

第三步：等待商家反饋

消費(fèi)者填寫完相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊提交后，等待商家處理即可。商家處理階段，用戶可以修改申請(qǐng)，撤銷申請(qǐng)，也可以申請(qǐng)拼多多介入。

第四步：等待收貨

商家同意并且發(fā)貨后，用戶等待收貨即可。

第五步：確認(rèn)收貨

用戶點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，補(bǔ)寄完成，該售后單關(guān)閉。

一些拼多多的新手商家們?nèi)绻€不知道怎么去設(shè)置補(bǔ)寄和補(bǔ)發(fā)的流程，那也可以認(rèn)真的閱讀上面的步驟，然后再根據(jù)步驟一步一步去操作，多操作幾次就能熟練的掌握了。

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