天貓客服不解決找誰-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服,天貓,天貓問答。

我個(gè)人覺得天貓商家的售后服務(wù)是很不錯(cuò)的，不過也有出現(xiàn)售后問題時(shí)，存在個(gè)別商家客服不解決的情況。如果真的遇上這樣的商家，我們?cè)撜艺l來處理呢?這個(gè)值得每一位天貓的消費(fèi)者了解。

在天貓上買東西，當(dāng)遇到有疑問的時(shí)候，需要找到天貓客服詢問，但是找到的一般都是機(jī)器人客服，并不是人工客服，而售后問題機(jī)器人是解決不了的，我們只能找天貓官方人工客服解決。

1、打開電腦的瀏覽器，然后在百度搜索中輸入天貓，然后出現(xiàn)搜索到的結(jié)果，點(diǎn)擊進(jìn)入到天貓官網(wǎng)。

2、接著進(jìn)入到天貓官網(wǎng)之后，先將自己的賬號(hào)登錄上去，用戶名和密碼輸入登錄，或者掃碼登錄都是可以的。

3、進(jìn)入到網(wǎng)站的主頁面，然后在右側(cè)有個(gè)快捷欄，在其中選擇用戶反饋選項(xiàng)。

4、接著進(jìn)入到用戶反饋的界面，在界面頂部的右側(cè)，選擇聯(lián)系客服選項(xiàng)。

5、接著會(huì)進(jìn)入到服務(wù)中心的界面，這里有兩個(gè)客服分類，一個(gè)是消費(fèi)者。另一個(gè)是商家，根據(jù)自己的情況選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)。

6、接著就會(huì)進(jìn)入到機(jī)器人客服的界面，在右側(cè)會(huì)有電話客服，這也可以找到人工，大家不想打字的可以打電話，不過告訴大家，還是打字聯(lián)系人工客服最快。

7、接下來就是見證奇跡的時(shí)刻，在輸入欄輸入人工兩字，發(fā)送后機(jī)器人會(huì)讓你描述問題，不用管，接著再發(fā)一次人工，這個(gè)時(shí)候機(jī)器人會(huì)說幫你找人工，不用管，接著再發(fā)一次人工，好了，人工客服就出現(xiàn)了，總結(jié)一下，發(fā)三次人工就可以了。

8、接著人工客服就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你了，這個(gè)時(shí)候有什么問題說就可以了。

如果天貓官方客服也不管事怎辦呢?

1、大家可以搜索天貓的投訴電話，進(jìn)行撥打，這也是一個(gè)可以直接投訴普通客服的途徑。

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)。我們?cè)谝粋€(gè)平臺(tái)消費(fèi)，他們有責(zé)任盡其所能來維護(hù)我們的權(quán)益，所以如果客服都不幫助消費(fèi)者，那么我們只好通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)來解決。

一般來說只要申請(qǐng)了天貓客服的介入，問題都能得到解決的，很少有驚動(dòng)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)的。但是如果說你對(duì)處理的結(jié)果極為不滿，那你可以找消費(fèi)協(xié)會(huì)，但前提得保留相關(guān)證據(jù)。

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