疫情期間淘寶商家該怎么做

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶疫情,淘寶問(wèn)答。

2023年一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難降臨到中國(guó)，目前全國(guó)已經(jīng)確診2萬(wàn)多名患者，且疾病還在擴(kuò)散中。也正因此，很多工廠延遲復(fù)工，導(dǎo)致商家?guī)齑娌蛔?，無(wú)法發(fā)貨。原本春節(jié)滯留的快遞也無(wú)法按時(shí)發(fā)出，那么在這樣的時(shí)期，我們還可以做些什么?

一、快遞受限，如何應(yīng)對(duì)

1.積極面對(duì)售后問(wèn)題，客服安撫與及時(shí)通知很重要

做好客服人員的培訓(xùn)，整理下話術(shù)，針對(duì)疫情下物流受阻、無(wú)法發(fā)貨等情況做好說(shuō)明，對(duì)買家做好相關(guān)疫情關(guān)懷

根據(jù)自己店鋪以及政策等相關(guān)規(guī)定的情況，如實(shí)的和買家進(jìn)行溝通，特殊時(shí)期，大家都是互相理解，不必隱瞞事實(shí)而導(dǎo)致售后問(wèn)題

2.及時(shí)關(guān)注平臺(tái)官方信息，做到及時(shí)的積極配合

為配合防控肺炎疫情，全國(guó)各地的工廠、物流返工時(shí)間均做了延期。

各位的發(fā)貨時(shí)間均有影響，平臺(tái)也針對(duì)現(xiàn)狀做了“發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)規(guī)則的變更”，根據(jù)接下來(lái)的疫情發(fā)展，

可能還有調(diào)整，一定要及時(shí)的關(guān)注哦!

二、如何抓住流量激增的機(jī)會(huì)？

由于疫情影響，大部分的地區(qū)人員處于在家辦公、在線上課的階段，避免聚眾而導(dǎo)致的疫情加重，從各短視頻APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，視頻瀏覽時(shí)長(zhǎng)不斷增)，淘寶天貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示多個(gè)不同類目的品牌商直播間的訪問(wèn)人數(shù)及成交金額在此期間遞增爆發(fā)。疫情之下，在家辦公的各位商家，仍可以用“內(nèi)容”維系粉絲朋友，吸引集中的線上流量，為正常復(fù)工后的快速調(diào)整打好基礎(chǔ)、做好鋪墊。

首先我們需要了解內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的三要素

1、渠道(絕大部分的同學(xué)相對(duì)弱的部分)

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2、目標(biāo)人群

做好人群定位，準(zhǔn)確的找到適合自己店鋪的粉絲群體

3、內(nèi)容形態(tài)

具體內(nèi)容形態(tài)，是需要店鋪的各位掌柜或運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)多渠道的嘗試與探索，最終確定適合自己店鋪的。

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