網(wǎng)店客服的詢單轉化率如何計算

本文主題客服詢單轉化率,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶這個大平臺上，開網(wǎng)店需要了解許多的數(shù)據(jù)，轉化率就是其中的一種，轉化率又有很多分支，比如詢單轉化率，那你知道網(wǎng)店客服的詢單轉化率如何計算嗎?還不了解的朋友看過來吧!本篇為你解讀!

一、網(wǎng)店客服的詢單轉化率如何計算?

詢單轉化率指的是：在近28天旺旺咨詢的買家。就是下單的買家數(shù)與咨詢過的買家數(shù)的比例

詢單轉化率=1個自然日內(nèi)消費者咨詢并最終下單的訂單筆數(shù)÷1個自然日內(nèi)咨詢總筆數(shù)

計算周期為最近28天

二、如何提高詢單轉換率?

提高詢單轉換率關鍵在于提高客服的服務能力和銷售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可關注以下幾個方面

1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不讓顧客等，超過10秒耐心就被磨完了。有良好的話術這也是必須的。

2、在技巧方面提升：提升客服的銷售技巧，通過生意參謀，旺旺等工具查看一些數(shù)據(jù)和客服自己在這段時間完成的工作事項，進行查漏補缺。如果需要的話就要去學習銷售引導技巧和關聯(lián)銷售技巧。

3、在基礎方面提升：需要加強賣家商品的熟悉程度，可以對商品記憶進行適當?shù)目己撕统椴椤?/p>

4、在基層管理方面提升：賣家要指定好有條不紊的管理制度和工作流程管理制度。讓客服有些良好的工作習慣和順序。保證不會出現(xiàn)混亂的局面?？头o人響應的情況。

5、在考核方面上改進：考核機制是一定要有的，體現(xiàn)一個店鋪的管理有方。因此可以做到發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)實際情況來考核。

網(wǎng)店客服的詢單轉化率如何計算，相信大家已經(jīng)有了一個直觀的了解，我們在做淘寶的時候，有很多的方面都是必須要去注意和學會的，這樣才能把我們的店鋪做的更好;今天的分享到這里也就結束了!

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