淘寶客服直播是什么

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“客服直播”是阿里巴巴推出的服務(wù)類商家直播工具，是店鋪服務(wù)能力的體現(xiàn)，更是千萬商家店鋪售前拉升轉(zhuǎn)化，售后老客運營、用戶生命周期管理、互動式服務(wù)營銷的利器。

1.客服直播有什么特點?

客服直播于2023年7月初啟動產(chǎn)品內(nèi)測，8月7日啟動公測，截止目前已更新至1130版。目前與店鋪直播、達(dá)人直播并稱為淘寶三大直播神器。因使用場景的差異，客服直播一方面關(guān)注商家在售前、售后服務(wù)鏈路上的心智打造和服務(wù)能效的提升;另一方面更聚焦選品咨詢及定向回復(fù)的強(qiáng)互動引導(dǎo)，弱化了娛樂氛圍，也使消費體驗得到全面升級

文字咨詢不再是消費者進(jìn)店被動選擇的咨詢形式，通過直播技術(shù)賦能，讓消費者進(jìn)店時即能感受到線下門店最直接的導(dǎo)購互動，讓消費者實現(xiàn)“面對面”看貨咨詢，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點!

2.客服直播與店鋪直播的區(qū)別1)私域(店內(nèi))布局更全面

同樣支持店鋪首頁、商詳頁的直播模塊，同時增開旺旺咨詢窗、打通訂單詳情頁，相當(dāng)于把“面對面咨詢和看貨”打入全交易鏈路。讓最擅長導(dǎo)購的售前客服向前一步，主動承接有購買需求的進(jìn)店用戶!上線后，瀏覽轉(zhuǎn)化率比原有直播布局模式提升106.6%

2)保留用戶熟悉的直播間原型，強(qiáng)化用戶咨詢的引導(dǎo)：上線后咨詢率提升199.9%!!

3.客服直播小功能與千牛端服務(wù)端打通，商家導(dǎo)購效率更高1)“寶貝袋”升級為“寶貝咨詢列表”，主播講解用戶咨詢的寶貝會沉淀為短視頻便于用戶查看;

優(yōu)勢：

a.消費者可以直接觀看短視頻轉(zhuǎn)化，減輕客服重復(fù)解答壓力;

商家端后臺聚焦“服務(wù)為本，增效提能”，聚合同1用戶的所有問題，上下文清晰可見，不再答非所問!提供用戶基礎(chǔ)信息、交易信息和瀏覽寶貝信息，數(shù)據(jù)賦能，服務(wù)更精準(zhǔn)!

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