京東小智怎么設置-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服,京東問答。

為了減輕京東商家客服人員的工作壓力，京東平臺推出了京東小智這個智能客服。京東小智其實和淘寶平臺中阿里旺旺的智能機器人是一樣的，都是在顧客發(fā)起溝通的時候，可以直接使用京東小智來進行接待，能夠為人工客服人員剩下大量的工作精力。但是，現(xiàn)在還有很多的京東商家不知道如何設置京東小智。今天，我們就來說一下，京東小智如何設置。

京東商家在這只京東小智的時候，最基礎(chǔ)的就是針對子賬號的設置了。也就是說，京東小智需要和子賬號進行匹配。這個時候，我們就需要先進入到京東子賬號的后臺，對子賬號進行授權(quán)書設置。直接進入到子賬號的后臺中，找到權(quán)限管理，然后對子賬號的授權(quán)進行編輯就可以了。

然后就是關(guān)于京東小智的一些基礎(chǔ)功能設置，直接進入到京東小智的后臺，在通用設置和機器人設置中，對你所需要的功能進行設置，只需要設置一次，之后就可以一直使用了。通用設置中，主要包含了根據(jù)顧客進入的頁面提示，對顧客發(fā)出歡迎語，以及根據(jù)顧客的問題做出回答。

因為京東小智和普通的自動回復機器人不同，是屬于一種智能的自動回復功能。所以，如果想要讓京東小智發(fā)揮更大的用處的話，是需要商家對京東小智的知識庫進行填充的。商家只有對京東小智的知識庫填充的比較詳細，才能讓京東小智成為一個正真的智能機器人，甚至可以包含各種各樣的客戶提問。

京東小智的知識庫填充包括了店鋪所經(jīng)營行業(yè)的知識庫，和客戶溝通中的常用語句，類目中的一些通用問題，以及商家還可以自主的設置一些自定義問題，和關(guān)鍵詞回復等。在設置好京東小智的知識庫之后，小智就能應付店鋪中進入顧客的大部分問題，從而節(jié)省更多的人力資源。

京東小智的接待時間如何設置？

雖然說京東小智可以滿足顧客的大部分問題的回復，但是，機器人作為客服始終都是沒有京東人工客服更加貼心和人性化的。所以，大多數(shù)的商家在客服的正常工作時間，都會選擇將京東小智給關(guān)閉掉。等到客服人員下班之后，在啟動京東小智。其實不需要那么麻煩，我們只需要在機器人設置中，將機器人接待時間選擇為指定時間，比如零點到第二天早上八點，就可以了。

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