淘寶退款原因選哪個(gè)好?小二介入能不退款嗎?

本文主題淘寶退款原因,淘寶原因,淘寶問(wèn)答。

淘寶買家退款時(shí)選擇的退款原因雖然不會(huì)對(duì)淘寶店鋪信譽(yù)產(chǎn)生影響，但是會(huì)影響到店鋪的退款率，而退款率高會(huì)對(duì)店鋪的流量差生影響，那當(dāng)買家申請(qǐng)退款時(shí)，賣家該讓買家選擇哪個(gè)淘寶退款原因好呢?

淘寶買家退款退款理由選多拍/拍錯(cuò)/不想要、效果不好/不喜歡/不好看等個(gè)人原因?qū)u家不會(huì)有影響。買家因商品質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退換貨原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。計(jì)入品質(zhì)退款率買家選擇的退款原因：有質(zhì)量問(wèn)題;顏色/款式/圖案與描述不符;材質(zhì)/面料與商品描述不符。

品質(zhì)退款率是為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況的相關(guān)數(shù)據(jù)，與店鋪的信用度沒(méi)有直接關(guān)系。是為了通過(guò)精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對(duì)售后服務(wù)、商品質(zhì)量情況做提醒，以便于：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，并通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后及商品問(wèn)題，及時(shí)處理，提高顧客的滿意度。

目前淘寶商家的品質(zhì)退款率只是參考數(shù)據(jù)，旨在督促商家盡力完善商品的品質(zhì)，在淘寶營(yíng)銷規(guī)則中，品質(zhì)退款率并未參與考核，不影響淘寶商家報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)。

小二介入能不退款嗎?

很多商家“畏小二如虎”，這種想法是錯(cuò)誤的，需要淘寶小二介入的消費(fèi)糾紛，往往存在一定的問(wèn)題，要么是商家沒(méi)有盡到義務(wù)，要么是商家無(wú)法滿足消費(fèi)者的無(wú)理要求，而小二的介入實(shí)際上是為了以第三方的身份平息該事件。

但如果從對(duì)錯(cuò)的角度來(lái)分析這件事，如果商家的言行沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，或者商家自認(rèn)為在銷售服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，就不需要退款，哪怕是小二介入也不行，如果小二強(qiáng)行扣款，自己也是可以通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行投訴或申訴的。

淘寶退款原因是買方提交的，所以只有買方有修改的權(quán)利，如果退款原因?qū)Φ赇佂丝盥视杏绊?，賣家可以試著讓買家修改退款原因，但是不能強(qiáng)制，因?yàn)閺?qiáng)制的話肯定會(huì)遭到投訴的。

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