京東商家不能犯哪些錯-京東問答電商問答

本文主題京東商家,京東問答。

對于新手來說，不熟悉運營流程，一些事夾在一起經(jīng)常忙得焦頭爛額又云里霧里，有時候不知道如何下手。做電商需要掌握的知識很多，商家們也不要著急，慢慢適應(yīng)京東的變化，不去犯錯就行。下面整理了一些商家最常犯的錯，你中招了嗎?

一、虛假訂單

京東商家現(xiàn)在的shua單越來越多，平臺的反作bi弊也在不斷完善，讓大家別去補(bǔ)單，專注精細(xì)化運營活動策劃推廣等工作。京東平臺對操作異常的訂單是有一個量級把控，一個臨界線，基本碰到這個臨界線會被開罰單甚至處理到降權(quán)、或者更嚴(yán)重。我們在日常訂單的時候基本是實名賬號，如果非實名賬號達(dá)到店鋪的正常單量的量級，就會觸碰罰單，少量沒事，因為你店鋪購買的行為非實名過多，京東會對這些賬號進(jìn)行排查，排查問題，用過這個賬號的店鋪，基本評價都是刪除的。

如果你現(xiàn)在還是bu單很厲害，那么一定要停止，不要無視違背京東制定的規(guī)則，可能你商品選品上有錯誤，你要重新修訂下主圖商品。評價率過高也會受到觸碰到評價的臨界線，每單比評的一個維度是很嚴(yán)控，基本平臺采取刪除評價和降權(quán)方式。降權(quán)時間是7天，你會發(fā)現(xiàn)排名不怎么動。

二、濫用詞語

違規(guī)詞的涉及范圍主要在于銷售的修飾詞，詳情頁屬性介紹以及細(xì)節(jié)的介紹，包括一些常用詞語的使用方法。違規(guī)詞主要包含極致類的詞，絕對值的詞，夸張及非法詞。關(guān)于違禁的詞可以看下京東違禁詞的規(guī)則查看。書生簡單說下關(guān)于違禁詞濫用兩種避免的方法。

1.避免違禁詞

正陽門”系統(tǒng)審核商品詳情頁，審核中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)詞，正在上架的商品會被下架扣分。裝吧”。詳情頁模板系統(tǒng)違規(guī)詞屏蔽功能與正陽門系統(tǒng)使用的是同一套違規(guī)詞詞庫。通過裝吧審核的文案，也能通過正陽門的審核。違規(guī)詞詞庫在不斷更新，通過裝吧發(fā)布的頁面需要定期再在裝吧過一遍違規(guī)詞，防止之前沒更新的詞被正陽門掃到，影響在售。

2.運營定期檢查

運營需要不斷的補(bǔ)習(xí)違禁詞，對產(chǎn)品的文案圖片進(jìn)行檢查和修改，客服也需要培訓(xùn)違禁詞，比如一些“親”這種詞語已經(jīng)不能使用，當(dāng)遇到違規(guī)詞售后問題時，首先需要做的是道歉和自我檢討，可以在一定程度上緩解客戶的怒火，得到緩解之后可以選擇給予客戶一些實際的優(yōu)惠，絕大部分的售后問題都是可以得到妥善處理的。

總之，關(guān)于違規(guī)詞語的咨詢與回復(fù)，首先需要從側(cè)面去否定這個，但是需要給自己留有余地，對于任何關(guān)于商品、售前、售中、售后的問題避免使用絕對肯定的話語，給客戶做材質(zhì)介紹、快遞信息、售后處理要留取余地給讓客戶去選擇。那么，對于以上幾點只要做好及時規(guī)避，并做好相關(guān)的引導(dǎo)，主動咨詢客戶一些實質(zhì)性需求，關(guān)于違規(guī)詞的風(fēng)險是很容易就可以解決。

三、廣告快車亂投放

京東快車是ROI相對比較好的一款推廣軟件，所以我大概總結(jié)下快車的玩法心得，1.注重主圖點擊率，如果點擊率不行就需要策劃提升方案了。2.注重ROI，如果ROI不好質(zhì)量分上不去。你等于白做，所以快車說簡單也挺簡單的，你只要把這兩個維度做好?；究梢陨虾玫膹V告位排名的。

四、站外流量不重視

11.11過去了，如果有商家做了站外的流量，那么通過這次大促，成交占比想必大家也能看到，這是一個大的趨勢，京東在這個趨勢里也帶來了很大的收益。有些商家在站外的流量還沒有去重視，總是想著保守經(jīng)營，那么注定就會被大趨勢淘汰掉。

注重一：站外流量寶貝特點重點出來，可以更好的通過寶貝特點吸引進(jìn)店，體驗店鋪的寶貝介紹。

注重二：平臺活動及時跟進(jìn)報名，買家活動報名中有多頻道活動，如果符合你的類目一定及時提報。

注重三：京東達(dá)人的內(nèi)容營銷資源一定要獨立安排自己店鋪運營去完成。

注重四：京東APP店鋪訂閱號&京選好店等，想讓自己的店鋪活動第一時間觸達(dá)到你的店鋪粉絲，想讓你的店鋪出現(xiàn)在潛在客戶的屏幕，該去如何做。

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