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    淘寶店鋪運(yùn)營方案如何制定最新淘寶店鋪的運(yùn)營管理的方法有哪些

    2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38

    本文主題淘寶店鋪運(yùn)營方案如何制定,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶店鋪運(yùn)營方案如何制定最新淘寶店鋪的運(yùn)營管理的方法有哪些

    如今在淘寶商城開店是很簡單的一件事,大家只要年滿18歲都可以開店,但是想要將店鋪運(yùn)營好并不是那么簡單的。大家在需要制定一下長期或者短期的運(yùn)營方案,下面小編就來為大家介紹一下運(yùn)營方案如何制定的內(nèi)容。

    淘寶店鋪運(yùn)營方案怎么制定?

    一、公司結(jié)構(gòu)

    運(yùn)營經(jīng)理、客服、配送、美工、財務(wù)

    二、商城人員安排及工作內(nèi)容

    (一)運(yùn)營經(jīng)理(自己人兼任)

    1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

    2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

    3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

    4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

    5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

    6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

    7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

    8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等;

    (二)客服人員

    (初期先雇用三名,分為兩班倒,自己內(nèi)部幾個人平常也可以兼任客服,如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客,則必須增加客服,以免造成流量丟失。)

    1、通過在線聊天工具,負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;

    2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,制作快遞單,整理貨物等;

    3、客戶關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購買,促成交易;

    4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。

    (三)配送人員(一名)

    1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作;

    2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

    3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

    4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號,更改發(fā)貨狀態(tài),對問題件能及時處理。

    5、負(fù)責(zé)售后退件運(yùn)單號登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫。

    6、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存系統(tǒng)電腦按單操作,條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。

    (四)網(wǎng)店美工(一名)

    1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,圖片拍攝制作。

    2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

    3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁美工,完成網(wǎng)頁html編輯。

    4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

    5、根據(jù)指示,在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營銷等定制內(nèi)容。

    (五)財務(wù)員(初期先自己人兼任)

    1、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

    2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;

    3、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店日常運(yùn)營財務(wù)方面的處理;

    三、公司內(nèi)部

    (一)員工方面

    1、建立內(nèi)部交流溝通平臺;

    2、提高員工的服務(wù)態(tài)度,客服進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

    3、提高員工的工作積極性(可參考現(xiàn)有店面的制度,100%好評獎多少,達(dá)到多少銷售額每人獎多少,團(tuán)體銷售獎等等)

    最新淘寶店鋪的運(yùn)營管理的方法有哪些

    1、認(rèn)真做好店鋪頁面的管理

    作為一個店鋪運(yùn)營者,必須要對店鋪的頁面進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),因?yàn)檫@就是整個門店,整體形象好,才有可能給消費(fèi)者們提供一個良好的購物體驗(yàn),堅持做好店鋪的各個頁面和海報,如果發(fā)現(xiàn)了問題,那就應(yīng)該及時改正,不管是價格還是詳情頁等,都需要進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。

    2、對推廣進(jìn)行合理的管理

    店鋪需要定期或者不定期開展一些活動,既可以去大型的平臺活動,也可以去自己店鋪推出的活動,但是活動一定要合理,不管是活動力度還是活動時間,千萬不要太過于頻繁,這樣就能夠?yàn)榈赇亷砀嗟牧髁亢统山唬送馔茝V可以是付費(fèi)推廣,也可以是免費(fèi)推廣,嚴(yán)格做好規(guī)劃,千萬不要做投入大于利潤的推廣。

    3、嚴(yán)肅對待庫存管理

    產(chǎn)品的庫存管理十分重要,一方面不要讓產(chǎn)品形成滯留,另外一方面也不要超庫存出售,這兩者都會給店鋪帶來損失,必須要及時定期的核對產(chǎn)品的庫存,保證庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性,同時還要檢查庫存產(chǎn)品的質(zhì)量,避免給消費(fèi)者發(fā)送一些有質(zhì)量問題的商品,進(jìn)而引來差評。

    4、做好客服管理

    一個店鋪直接跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流的是客服,因此客服人員的素質(zhì)真的需要嚴(yán)格把關(guān),因?yàn)檫@個事關(guān)店鋪的整體銷售和中差評率,因此需要定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn),提高客服人員的專業(yè)性,此外,也要定期的監(jiān)督客服人員的聊天記錄,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而管理好淘寶客服。

    5、對店鋪的成本和利潤進(jìn)行管理

    及時關(guān)注店鋪的收支,提前做好各項(xiàng)預(yù)算,確保店鋪資金運(yùn)營正常,這樣也能給保證貨源,另外一方面也可以保證做好各項(xiàng)打折活動,出現(xiàn)收支不平衡的時候,需要及時進(jìn)行反思。

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