京東風(fēng)向標(biāo)突然下降是什么原因-京東問答電商問答

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京東風(fēng)向標(biāo)類似于淘寶店鋪評(píng)分，這個(gè)指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎程度和是否能得到平臺(tái)的扶持，所以，商家們也特別重視這個(gè)數(shù)據(jù)，可是有商家發(fā)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)在某天突然就下降了，那是什么原因造成的?

有哪些在影響風(fēng)向標(biāo)?

1、該店鋪原來某個(gè)指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

2、在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

3、風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪主營二級(jí)類目間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營二級(jí)類目變更且新變更的水平高于原來的類目，會(huì)對(duì)風(fēng)向標(biāo)有所影響。

對(duì)于風(fēng)向標(biāo)，商家也注重到了重要性，問題是細(xì)節(jié)指標(biāo)的提升技巧，接下來給大家分享下：

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，提高不上不去，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時(shí)長過長等問題。

1、建議安排單獨(dú)有客服處理，加快售后服務(wù)的審核，針對(duì)退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。

2、退換率快速提升技巧：電話聯(lián)系客戶，告知審核退換的時(shí)間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶。通過這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。

3、其次就是物流分很低。建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比這兩個(gè)板塊問題比較大，需要重點(diǎn)提高，建議入倉，同時(shí)加強(qiáng)倉儲(chǔ)發(fā)貨速度的管理。

技巧：

1、產(chǎn)品沒貨，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈(zèng)品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會(huì)送到。

2、訂單太多，導(dǎo)致發(fā)貨慢，先處理訂單，先出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動(dòng)導(dǎo)致，提前報(bào)給類目運(yùn)營或者平臺(tái)。

京東風(fēng)向標(biāo)的如果出現(xiàn)突然下降，可能是因?yàn)槿齻€(gè)方面的原因，有個(gè)指數(shù)之前沒有，后面突然出現(xiàn)了，但是整體又低于行業(yè)水平，或者是整體的行業(yè)水平提升了，三是，可能是商家變更了新類目導(dǎo)致的，大家可以查看下是這三種情況里的哪種在影響這個(gè)指標(biāo)。

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