速賣通取消訂單有哪些原因

本文主題速賣通取消訂單,淘寶賣家,淘寶問答。

對(duì)于剛剛?cè)腭v速賣通開店的新手賣家來說，速賣通交易過程中總會(huì)遇到各種各樣的問題。比如產(chǎn)品問題、訂單問題、物流問題等，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)可以忽視的。其中對(duì)于速賣通取消訂單的問題，我們要了解一下速賣通取消訂單有哪些原因?如何避免買家取消訂單?

一、速賣通取消訂單有哪些原因?

速賣通取消訂單原因有以下幾點(diǎn)(帶星號(hào)的是計(jì)入成交不賣的原因，不帶星號(hào)的不計(jì)入)：

1、Idonotwantthisorder買家不想購(gòu)買這個(gè)訂單

2、Processingtimeisoutofmyexpectation備貨期不滿足買家期望值

3、*Sellerraisedpriceofthisorder*您上漲訂單價(jià)格

4、*Sellerdidnotrespondtomyquestion*您不回復(fù)買家咨詢

5、*Sellerisunabletoshipmyorderbyselectedshippingmethod*您無法使用買家選擇物流方式發(fā)貨

6、*Productsoutofstock*商品缺貨

7、otherreasons其他原因

二、如何避免買家取消訂單?

1、確保商品信息的準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)商品包裝信息、商品價(jià)格、交貨時(shí)間、物流設(shè)置等內(nèi)容填寫錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)修改，避免因?yàn)閮r(jià)格、備貨期填寫錯(cuò)誤而無法按時(shí)發(fā)貨。產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題包括材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起客戶投訴(特別是儲(chǔ)存卡類的)或者速賣通退款。

2、做好引導(dǎo)付款問題，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來。這樣就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對(duì)這種情況，賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)。

3、賣家在獲得訂單以及發(fā)貨超時(shí)前，系統(tǒng)會(huì)通過短信、郵件、貿(mào)易通等方式進(jìn)行提示，請(qǐng)關(guān)注自己注冊(cè)時(shí)的各種聯(lián)系方式，賣家必須在交貨期內(nèi)發(fā)貨，并在系統(tǒng)后臺(tái)訂單管理頁面填寫有效貨運(yùn)跟蹤號(hào)。當(dāng)無法按時(shí)發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)及時(shí)積極與買家協(xié)商，聯(lián)系買家延長(zhǎng)發(fā)貨期(如何延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間)或引導(dǎo)買家申請(qǐng)取消訂單。

4、當(dāng)買家取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)問其原因。如果訂單關(guān)閉原因是基于買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致取消訂單，同時(shí)買家選擇取消訂單的原因是買家下錯(cuò)單或者買家重復(fù)下單，則該訂單不會(huì)記錄為成交不賣。

速賣通取消訂單問題，如果處理不當(dāng)其實(shí)對(duì)于新手賣家來說影響還蠻大的，因?yàn)楸緛淼赇佇抛u(yù)就不高，在速賣通平臺(tái)，如果買家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣家原因，賣家同意后會(huì)造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣家服務(wù)等級(jí)。

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