淘寶客服有哪些基本功

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一個(gè)淘寶店鋪的客服人員對店鋪是非常有用的，因?yàn)榭头藛T不僅需要做好售前答疑，還需要做好售中轉(zhuǎn)化以及售后服務(wù)等，在這個(gè)過程中的一言一行都非常重要，下面就來說說淘寶客服的基本功。

1、打字速度快

因?yàn)樘詫毧头赡苁窃谕粋€(gè)時(shí)間一對多服務(wù)，淘寶客服當(dāng)面對客戶咨詢時(shí)，一定要及時(shí)的回復(fù)，避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時(shí)回復(fù)，那客服的打字速度一定不能太慢，一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產(chǎn)品了。

2、溝通技巧

淘寶客服要懂得和買家溝通，說出的話要讓買家感覺在理，能說服買家讓其下單。客服要做到句句回答到點(diǎn)子上，而不是答非所問，讓人摸不著頭腦。

3、好的服務(wù)態(tài)度

淘寶客服是服務(wù)崗位，那辱罵等詞一定不能出現(xiàn)，要用好的服務(wù)態(tài)度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話，客服也不要有惡劣的態(tài)度，一定要耐心的回答買家疑問，出現(xiàn)問題要及時(shí)的解決。

4、對產(chǎn)品和平臺規(guī)則非常了解

淘寶客服對產(chǎn)品充分了解是基本工作，這樣面對買家提出疑問時(shí)，才能順利應(yīng)對，把產(chǎn)品講解到位。還有淘寶的規(guī)則一旦要清楚，對于禁止的行為一旦不能出現(xiàn)，還有回復(fù)率不及時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么處罰等等。

5、淘寶售后應(yīng)對

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，淘寶客服要做的事情不是推卸，而是積極了解原因并解決問題，避免差評的產(chǎn)生，同時(shí)也要學(xué)會(huì)話術(shù)，怎么應(yīng)用得游刃有余。

做好淘寶客服的關(guān)鍵還是需要從最基本的基本功開始做起，因?yàn)橹挥邪鸦竟ψ龊昧?，其?shí)也就能夠大致的了解了淘寶客服的工作內(nèi)容了，另外也要學(xué)習(xí)更多的技能和話術(shù)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

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