淘寶客服要做什么

本文主題淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服，在大多數(shù)的人眼里就是打打字、回答客戶問(wèn)題而已，不需要去學(xué)習(xí)什么技術(shù)而且門檻低也容易上手，那客服要做什么?你要是對(duì)客服感興趣，那就接著往下看。

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

售前：客戶疑問(wèn)解答，行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情!

售中：

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉(cāng)庫(kù)備貨!

2.與物流對(duì)接，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時(shí)的反饋!

售后：客戶反饋評(píng)價(jià)，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案!

客服的出路在哪兒?

1.提高業(yè)績(jī)客服是一個(gè)非常能夠磨礪人的工作，他不能讓你學(xué)會(huì)很多知識(shí)，但能讓你學(xué)會(huì)如何更好的溝通;他不能鍛煉你的身體，但會(huì)潛移默化的提升你的抗壓能力;他不能讓你發(fā)家致富，但能夠讓你更會(huì)處人處事，讓你更加圓滑，提升你的交際能力。不斷鍛煉自身技能，從普通客服，做到精英客服，做到金牌客服，雖然并不能改變自身客服工作的本質(zhì)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能學(xué)到的、成長(zhǎng)的，遠(yuǎn)比你想象的多。

2.晉升如果是一家中、大型企業(yè)，那么必不可少會(huì)有晉升的渠道，公司也非常愿意從基層挖掘人才，培養(yǎng)人才。客服→組長(zhǎng)→經(jīng)理→主管→總監(jiān)，嗯，就是這樣，贏取百富美，走上人生巔峰。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)總愛(ài)打臉，人生路漫長(zhǎng)并不好走，還是腳踏實(shí)地為妙。那么如果你在成為客服后對(duì)自己的公司還算滿意，也有打算在這家公司長(zhǎng)期工作下去的準(zhǔn)備，建議你更多的挖掘自己，提升自己，并且要放大自己。

3.轉(zhuǎn)行一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)，包括4大塊：生產(chǎn)(采購(gòu))、物流、客服、運(yùn)營(yíng)。如果客服并不是你想要的發(fā)展方向，但仍想在電商行業(yè)內(nèi)摸爬滾打，難么運(yùn)營(yíng)將是一個(gè)好的出路，但這行入門并不像客服那么簡(jiǎn)單，相反，運(yùn)營(yíng)壓力會(huì)更大，你的一舉一動(dòng)甚至關(guān)乎店鋪的存亡。你可以在工作之余，向一同工作的運(yùn)營(yíng)同事多多學(xué)習(xí)，多套近乎，慢慢了解這個(gè)崗位;也可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ);還可以教點(diǎn)學(xué)費(fèi)，報(bào)名一個(gè)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班。在時(shí)機(jī)成熟后，可以向公司提出調(diào)崗，或者跳槽。

把文章看完之后，你還會(huì)覺(jué)得客服沒(méi)有出路嗎?行行出狀元，只要你用心去做好，不愁沒(méi)有出路。若是不用心，不管是坐在哪個(gè)崗位上，對(duì)你而言，都看不到出路。

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