淘寶客服怎么提高業(yè)績

本文主題淘寶客服業(yè)績,淘寶,淘寶問答。

淘寶客服是一個基礎(chǔ)的崗位，對技術(shù)也沒啥要求，所以在底薪也不高，客服要想提高自己的收入，那只能去努力提高自己的業(yè)績，那怎么提高呢?都有哪些方法呢?

1、提升表達能力

其實客服就是為了跟消費者去進行溝通，既要準確無誤的表達產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

2、不僅要能及時解決客戶的問題，還要能保持好的態(tài)度

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話守信用，對客戶及時跟進

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進行記錄，做好客戶檔案。

對于老顧客，也要在平時店鋪有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提升店鋪的銷量。

4、對于客戶的問題，能針對性的回復(fù)

不少客服人員都是消費者問什么就回答什么，其實想要讓消費者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點，增加購買的機會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客服是一個很有技巧的職位，愿意咨詢的客戶，購買意愿和目的性都非常強烈，有非常明確的需求痛點，如果你覺察到了并解決了客戶的痛點疑問，那么客戶肯定會下單!所以，你需要研究的就是，怎樣去探尋客戶的需求點，從而解決他們的疑慮。

客服的工作比較容易，但是要想做好也不是一件很容易的事情。客服要時刻保持好自己的態(tài)度，很多的時候還得把自己處在客戶的位置上替客戶著想。

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