應(yīng)聘淘寶客服無(wú)經(jīng)驗(yàn)者有什么技巧
2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:63
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本文主題淘寶客服應(yīng)聘技巧,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
淘寶的發(fā)展衍生出很多新型行業(yè),比如、快遞行業(yè)、淘寶客服等等。我們知道在應(yīng)聘淘寶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,要掌握一定的淘寶運(yùn)營(yíng)技巧。而淘寶客服沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也是可以應(yīng)聘的,淘寶客服在培訓(xùn)起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。那么,應(yīng)聘淘寶客服無(wú)經(jīng)驗(yàn)者有什么技巧?下面一起來(lái)了解一下客服應(yīng)聘技巧。
下面是專門整理了一些常被問(wèn)到的問(wèn)題,一起去看看吧!
1.遇到售后說(shuō)衣服破損或者質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該如何處理?
例行安撫客戶情緒,解決問(wèn)題方案‘’破損:請(qǐng)客戶提供清晰圖片,并詢問(wèn)破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間,初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理,如果是己方責(zé)任,如果可以修補(bǔ)好,可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶自己修補(bǔ)(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個(gè)),如果是快遞責(zé)任,則請(qǐng)客戶體諒,如客戶要求,可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān),買家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家),同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價(jià),保留衣物。
質(zhì)量問(wèn)題:可要求買家提供相關(guān)憑證,如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等),可和客戶協(xié)商后,酌情退還部分差價(jià),如果客戶強(qiáng)烈要求,可以讓他退貨退款(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))
2.客戶情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?
安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的,售前客服需要和客戶說(shuō)明,只能保證發(fā)貨時(shí)間,不能保證送達(dá)時(shí)間,切勿隨便允諾,以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉,必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
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3.如果客戶很難纏無(wú)理取鬧怎么辦?
和氣生財(cái),確定客戶是無(wú)理取鬧后,安撫無(wú)效后,公式化處理,讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無(wú)訂單或超出售后期,則可以委婉拒絕。
淘寶售后客服處理事情都是看情況的,以上只是概述,需要實(shí)際中具體分析后操作。
4.面試了好多家店鋪都沒(méi)成功有一個(gè)問(wèn)題特別回答不好:你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的,沒(méi)有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)求助:我該怎么回答這個(gè)問(wèn)題。
最好答:其實(shí)面試官這么問(wèn)是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖?lái)做客服的最終目的都是偷師,與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩,不如大方的告訴他。只是話不能說(shuō)得太直接,不能直接回答他說(shuō):“我是準(zhǔn)備以后自己開店,來(lái)學(xué)習(xí)的”,要這樣說(shuō)肯定沒(méi)戲了。
可以委婉的回答,因?yàn)樽约菏亲鲣N售的,對(duì)銷售非常的熱愛(ài),但是考慮到現(xiàn)在的營(yíng)銷趨勢(shì),電子商務(wù)在中國(guó)才剛剛起步,在發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的交易額占了48%左右的市場(chǎng)份額,而中國(guó)才8%左右,有廣大的發(fā)展空間,所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)驗(yàn),所以選擇從最基礎(chǔ)做起,如果公司給我機(jī)會(huì)的話,我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績(jī),與公司共同成長(zhǎng)!不能說(shuō)我這樣說(shuō)一定是完美的,但希望能給你一個(gè)大概的方向。
我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候,難免會(huì)遇到我們沒(méi)有準(zhǔn)備到的或者是確實(shí)不好回答的問(wèn)題的時(shí)候,一定不要驚慌,一定要鎮(zhèn)定,不要緊張。是金子總是會(huì)發(fā)光的,沉著應(yīng)對(duì),用心回答。這不僅僅是面對(duì)淘寶客服面試,對(duì)于其他行業(yè)面試也是同樣。
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