品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問答。

對于一個淘寶店鋪來說，淘寶店鋪權(quán)重是非常嚴(yán)重的，一旦店鋪降權(quán)，影響店鋪的整體流量等。影響店鋪權(quán)重的因素有很多方面，那么，品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?怎么查看品質(zhì)退款率?

要弄清楚，品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎，咱們首先就必須搞明白啊，什么是品質(zhì)退款率：

為實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪品質(zhì)退款數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)定位店鋪商品品質(zhì)問題，淘寶網(wǎng)對店鋪品質(zhì)退款率指標(biāo)做了優(yōu)化升級，淘寶“賣家中心-店鋪品質(zhì)管理”模塊和“生意參謀”產(chǎn)品中的品質(zhì)退款率指標(biāo)月初同步更新。

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。因升級版品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑與原口徑存在一定差異，數(shù)值上也會有一定差異，以新版為準(zhǔn)即可。店鋪品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)查看路徑：

1.賣家中心-店鋪品質(zhì)管理。

2.生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率/品質(zhì)退款商品數(shù)。

弄清楚了什么是品質(zhì)退款率，咱們接下來再認(rèn)真看看，品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎：

不在意產(chǎn)品質(zhì)量?這些后果必須告訴你!。某主營床上用品的A店鋪被投訴在此店鋪購買的床墊有過敏原甲醛，有檢測為證。然而商家也無法提供床墊產(chǎn)品檢測報(bào)告，證明床墊合格，而購買時(shí)上商家頁面宣傳的是環(huán)保產(chǎn)品零甲醛產(chǎn)品!因此，消費(fèi)者要求商家退一賠三，并承擔(dān)相關(guān)的檢測費(fèi)用。

所以，各位商家們一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)!

因此，有淘寶商家表示，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。

怎樣降低店鋪品質(zhì)退款率?

退款率，有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費(fèi)來回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價(jià)，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

一般只有通過補(bǔ)嘗或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價(jià)。

總的來說，影響品質(zhì)退款率的方面有很多。要想避免品質(zhì)退款，一個是前期工作，選品要過硬，產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一步。再一個很重要的點(diǎn)就是我們的客服態(tài)度，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題要積極解決，與客戶好好協(xié)商。

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