天貓催好評話術有哪些-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服話術,天貓問答。

如何獲得天貓好評，并不是一件容易的事，不管是現實里的催討還是線上的催討，都需要一定的話術作為支撐，這樣才能夠提高店鋪的轉化率，今天我們就一起來了解一下天貓客服話術，以及如何去催好評!

一、天貓催好評話術有哪些?

淘寶客服催討話術大集錦：

自報家門：

您好，我是淘寶網XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品)，您還有印象嗎?

告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

特殊情況：

·買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?

·買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。

確認訂單信息后促進支付：

·買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

·買家：不好意思，那個我不想要了

賣家：沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。

迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

強調發(fā)貨：

您好，我們已經在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

強調服務：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

二、天貓返現的處罰有哪些?

賣家若發(fā)布有違公序良俗或違反《淘寶服務協議》的商品或信息(本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定)，淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理”。

通常情況下，此類信息的具體表現形式是什么?

包括但不限于商品或信息中存在以下任一內容：

1、全5分返現、好評返現、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導好評的類似內容;

2、免單、全額返現、高比例返現等類似內容，但使用官方免單工具的商品或信息除外;

3、空罐奶粉;

4、政府免費發(fā)放的物資;

5、與時政新聞有關并易引發(fā)不當輿論的商品。

天貓客服話術今天就分享到這里，在此提醒諸位賣家，返現是違規(guī)的，官方平臺是不支持這種行為的，而且會受到處罰，建議大家不要去做，如果有買家以此要求你返現，你也可以明確的拒絕他!

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