淘寶客服618活動(dòng)催付話術(shù)怎么說(shuō)

本文主題淘寶客服618話術(shù),淘寶還沒(méi)有,淘寶問(wèn)答。

我們知道，做生意買賣，只有把錢付了商家才會(huì)安心，像有些消費(fèi)者沒(méi)有付錢，那么商家就會(huì)想著辦法去催付，那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家分享一下淘寶客服618活動(dòng)催付話術(shù)。

1、旺旺催付

親~您好!你在我們家拍的寶貝還沒(méi)有完成付款哦，年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的哦。所以還請(qǐng)親盡快付款哦。

2、短信催付

短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的XX客戶，您在本店鋪購(gòu)買的某某商品尚未付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。

3、催付

對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用催付，催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間，催付專員應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。

4、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

5、強(qiáng)調(diào)庫(kù)存

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

6、強(qiáng)調(diào)服務(wù)

您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。

7、價(jià)格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。

在客服催付的過(guò)程中，客服一定要要注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣態(tài)度，畢竟不是一味的催款，而是要引導(dǎo)消費(fèi)者作出正確的選擇，這樣才能給消費(fèi)者留個(gè)好的印象，也自然而然的就留住客戶了!

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。