【規(guī)則解讀】應(yīng)對買家惡退行為出新招！
| 08:00|發(fā)布在分類/平臺規(guī)則|閱讀：59
舉例：小A是一個銷售自制手工藝品的賣家，并沒有給本人的工藝品注冊商標。
在淘寶發(fā)布商品時，小A在商品品牌項選擇了“other/其他”選項停止發(fā)布。幾天后，買家小B購置了他的手工藝品，并發(fā)起了假貨僅退款申請。退款緣由描繪為：商品頁面屬性品牌位置闡明了商品為“other/其他”品牌。但是實踐收到的商品沒有“other/其他”這個品牌的商標，且留言通知小A：他的商品屬于品牌描繪不符，依照消保法需求假一賠三，請盡快同意僅退款，否則就申請介入或投訴小A。解析：小A的商品并沒有違背淘寶規(guī)則，也沒有進犯別人的商標注冊權(quán)益，因而不屬于售假行為，在這種狀況下，賣家能夠回絕買家僅退款的請求。提示：不論選擇的是淘寶提供的“other/其他”選項，還是經(jīng)過自定義輸入了自命名的品牌，只需賣家沒有在未取得受權(quán)的狀況下運用別人的注冊商標，就不屬于假貨或侵權(quán)行為。所以發(fā)布商品填寫品牌時一定要在商標網(wǎng)查證，本人正在運用的商標能否已被別人注冊。 舉例：小A銷售的是定制游覽箱，支持消費者自行定制圖案。買家小C向小A購置了20個游覽箱，并和小A旺旺提出請求，需求在游覽箱上定制logo。小A依照買家請求制造了游覽箱并發(fā)貨，幾天后買家發(fā)起假貨僅退款，退款緣由為：小A發(fā)給他的游覽箱上面運用了別人的注冊圖形商標，存在售假行為，并要挾小A假如不同意僅退款將投訴到淘寶招致店鋪扣分。解析：定制類商品，關(guān)于買家定制了logo并以此發(fā)起假貨僅退款的，淘寶會斷定買家義務(wù)，賣家需求在退款界面細致舉證買家請求定制logo的聊天截圖并回絕買家的僅退款請求。提示：聊天舉證盡量需求是淘寶可官方查證的旺旺聊天記載，因而請賣家要盡量運用官方工具，以免憑證不被采信。 舉例：小A是一個銷售正品的賣家，他的店鋪里忽然有一群買家陸續(xù)購置了店鋪里的商品，又一同發(fā)起了假貨僅退款，其中幾個買家請求小A加微信/QQ和他們溝通，并通知小A，只需同意這些僅退款并另外支付1000元費用，他們就會修正僅退款緣由為其他，并且保證小A今后不會再被其別人騷擾。解析：針對騷擾/要挾/恫嚇/敲詐的歹意買家，淘寶網(wǎng)堅決打擊，賣家不要隨便妥協(xié)，可經(jīng)過云標簽和維權(quán)頁面停止舉證。淘寶網(wǎng)會依據(jù)憑證維護會員權(quán)益。 云標簽工具引見：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90uPC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（倡議考試前點擊-去學(xué)習）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需經(jīng)過考試后才干正常運用） 舉例：小A的店鋪主營床上四件套，買家小C發(fā)旺旺咨詢一款寶貝，先問他你的寶貝是正品么？小A肯定的答復(fù)是的。買家又問你的寶貝假如是精仿質(zhì)量最好的我就買了。小A想本人的寶貝的確是精心紡織的，質(zhì)量也是好的，為了招徠客戶，答復(fù)“是的”，于是買家拍下了好幾筆。幾天后，買家小C申請了假貨僅退款，并附上了當時的聊天截圖證明小A供認了商品售假。解析：面對買家應(yīng)用言語圈套，誘導(dǎo)賣家供認售假再發(fā)起假貨退款的，規(guī)則變卦后將不再支持買家僅退款。但賣家也需求證明本人的確被言語圈套誤導(dǎo)，提供商品的正軌進貨鏈路憑證，否則可能招致商品遭到假貨處分。提示：精仿、高仿、A貨、原單等詞匯不意味著商質(zhì)量量，這些詞代表在沒有取得品牌權(quán)益人受權(quán)的狀況下仿制消費帶有注冊商標的商品并銷售，銷售此類商品屬于售假侵權(quán)行為?！疽?guī)則變卦原文】https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284
在淘寶發(fā)布商品時，小A在商品品牌項選擇了“other/其他”選項停止發(fā)布。幾天后，買家小B購置了他的手工藝品，并發(fā)起了假貨僅退款申請。退款緣由描繪為：商品頁面屬性品牌位置闡明了商品為“other/其他”品牌。但是實踐收到的商品沒有“other/其他”這個品牌的商標，且留言通知小A：他的商品屬于品牌描繪不符，依照消保法需求假一賠三，請盡快同意僅退款，否則就申請介入或投訴小A。解析：小A的商品并沒有違背淘寶規(guī)則，也沒有進犯別人的商標注冊權(quán)益，因而不屬于售假行為，在這種狀況下，賣家能夠回絕買家僅退款的請求。提示：不論選擇的是淘寶提供的“other/其他”選項，還是經(jīng)過自定義輸入了自命名的品牌，只需賣家沒有在未取得受權(quán)的狀況下運用別人的注冊商標，就不屬于假貨或侵權(quán)行為。所以發(fā)布商品填寫品牌時一定要在商標網(wǎng)查證，本人正在運用的商標能否已被別人注冊。 舉例：小A銷售的是定制游覽箱，支持消費者自行定制圖案。買家小C向小A購置了20個游覽箱，并和小A旺旺提出請求，需求在游覽箱上定制logo。小A依照買家請求制造了游覽箱并發(fā)貨，幾天后買家發(fā)起假貨僅退款，退款緣由為：小A發(fā)給他的游覽箱上面運用了別人的注冊圖形商標，存在售假行為，并要挾小A假如不同意僅退款將投訴到淘寶招致店鋪扣分。解析：定制類商品，關(guān)于買家定制了logo并以此發(fā)起假貨僅退款的，淘寶會斷定買家義務(wù)，賣家需求在退款界面細致舉證買家請求定制logo的聊天截圖并回絕買家的僅退款請求。提示：聊天舉證盡量需求是淘寶可官方查證的旺旺聊天記載，因而請賣家要盡量運用官方工具，以免憑證不被采信。 舉例：小A是一個銷售正品的賣家，他的店鋪里忽然有一群買家陸續(xù)購置了店鋪里的商品，又一同發(fā)起了假貨僅退款，其中幾個買家請求小A加微信/QQ和他們溝通，并通知小A，只需同意這些僅退款并另外支付1000元費用，他們就會修正僅退款緣由為其他，并且保證小A今后不會再被其別人騷擾。解析：針對騷擾/要挾/恫嚇/敲詐的歹意買家，淘寶網(wǎng)堅決打擊，賣家不要隨便妥協(xié)，可經(jīng)過云標簽和維權(quán)頁面停止舉證。淘寶網(wǎng)會依據(jù)憑證維護會員權(quán)益。 云標簽工具引見：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90uPC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（倡議考試前點擊-去學(xué)習）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需經(jīng)過考試后才干正常運用） 舉例：小A的店鋪主營床上四件套，買家小C發(fā)旺旺咨詢一款寶貝，先問他你的寶貝是正品么？小A肯定的答復(fù)是的。買家又問你的寶貝假如是精仿質(zhì)量最好的我就買了。小A想本人的寶貝的確是精心紡織的，質(zhì)量也是好的，為了招徠客戶，答復(fù)“是的”，于是買家拍下了好幾筆。幾天后，買家小C申請了假貨僅退款，并附上了當時的聊天截圖證明小A供認了商品售假。解析：面對買家應(yīng)用言語圈套，誘導(dǎo)賣家供認售假再發(fā)起假貨退款的，規(guī)則變卦后將不再支持買家僅退款。但賣家也需求證明本人的確被言語圈套誤導(dǎo)，提供商品的正軌進貨鏈路憑證，否則可能招致商品遭到假貨處分。提示：精仿、高仿、A貨、原單等詞匯不意味著商質(zhì)量量，這些詞代表在沒有取得品牌權(quán)益人受權(quán)的狀況下仿制消費帶有注冊商標的商品并銷售，銷售此類商品屬于售假侵權(quán)行為?！疽?guī)則變卦原文】https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284
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