客服618總結怎么寫

本文主題客服618總結,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶618活動結束之后，賣家需要對店鋪的數(shù)據(jù)和銷量進行整理，總結出這次淘寶618活動的結果。作為淘寶店鋪比較重要的客服崗位來說，也是需要寫客服618總結的，那么客服618總結怎么寫呢?

618客服總結主要對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考，要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做的怎么樣。主要寫一下618客服主要的工作內(nèi)容，活動期間哪個方面做的不好有待改進的，接下來應該如何努力工作，取得的成績，最后提出一專些合理化的建議或者新的努力方向就好了，客服總結一定要結合店鋪數(shù)據(jù)來寫。

618客服主要工作是什么?

1、店鋪活動需要讓每一個客服人員都能熟悉應用到跟客戶聊天的過程當中，需要將淘寶客服分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細化就更能專注解決客戶問題。還有對于工具要熟練的使用，對于可能會出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，要做好應急處理的方案。

2、售后售前分工要明確，售前主要負責進店接待客戶，解決客戶的疑問，催付組主要解決對于后臺沒有付款的客戶進行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉化提高轉化率，售后的接待組主要負責售后問題的接待，幫客戶解決售后問題。

3、客服在和買家溝通的時候，要能正視談話對象，清楚且有條理地表達自己的意見與觀點，確保客戶專注地聆聽和充分得了解你所說的話，并能在客戶所傳達的訊息中，正確解讀和響應，以取得共識。

4、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達，要與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合的工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到買家售后的詢問，需要立即讓客戶轉移到售后部門處理。

客服并不是一個簡單的工作，很考驗客服的說話用語和處理方式，好的客服能夠給店鋪帶來銷量，留住買家?；顒娱_始之前，賣家有必要對店鋪客服進行培訓，這樣才能更好的迎接淘寶618活動。

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