淘寶新手開店怎么和消費(fèi)者溝通
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題淘寶新手開店,淘寶賣家,淘寶問答。
對于一些新手賣家而言,溝通是一門必學(xué)的技能,因?yàn)殚_好淘寶店鋪后,肯定就有消費(fèi)者前來咨詢,如果能夠?qū)W會一些溝通技巧,也能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化和成交。下面就來分享一些溝通技巧。
第一點(diǎn):溝通的技巧性
這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,往往決定成交的達(dá)成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來所得的經(jīng)驗(yàn)吧。其實(shí)說起來是非常簡單的幾句話,偶不另外舉例說明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)節(jié)哈。
關(guān)鍵點(diǎn):最終沒有達(dá)成交易往往就是價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)。很簡單,就是缺哪補(bǔ)哪,對吧。如果覺得價(jià)格貴的客人,這時(shí)你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面,質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時(shí)覺得超值。下次定會再光顧你.如果實(shí)在不行,請用比較法,用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。
第二點(diǎn):溝通的專業(yè)性
這也是非常重要的一點(diǎn)。首先,請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德,買家也相對放心些。其次:就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識,這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識產(chǎn)品,及認(rèn)識店家你本身。
第三點(diǎn):溝通完畢,成交后的確認(rèn)工作
這是我今天要說的最后一點(diǎn)了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了,把買家涼在那,不聞也不問。我一般的做法是。即使買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞公司是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時(shí)間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。發(fā)貨時(shí)給買家一張名片,或一點(diǎn)小禮物更佳咯.這會讓買家對你的印象加深。
第四點(diǎn):溝通的及時(shí)性
何謂溝通的及時(shí)性呢,簡單來說。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時(shí),能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)到各位賣家。做為專職的賣家,或者是在線時(shí)間長的賣家,這一點(diǎn)一般是沒有問題的。
如果各位新手賣家們真心想要做好淘寶店鋪的話,那么確實(shí)是可以提前去學(xué)習(xí)一下淘寶店鋪跟消費(fèi)者們溝通的一些技巧,這樣也能夠很好的了解客戶的需求點(diǎn)、疑惑等,然后再總結(jié),提升店鋪轉(zhuǎn)化。
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